> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://katalyz.crisp.help/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# Je n'ai pas reçu le lien magique

Vous avez demandé un lien magique mais il n'est pas arrivé. Voici comment le retrouver ou contourner le problème.

## Étape 1 — Patientez quelques minutes

L'e-mail est rapide, mais pas toujours instantané. Attendez 2–3 minutes et actualisez votre boîte de réception.

## Étape 2 — Vérifiez tous les endroits où l'e-mail peut se cacher

Les boîtes de réception modernes trient agressivement. Vérifiez :

* **Le dossier Spam / Courrier indésirable** — la cause n°1
* **L'onglet « Promotions » de Gmail** — les e-mails automatiques y atterrissent souvent
* **L'onglet « Autre » d'Outlook** — même chose
* **Archivés / Tous les messages** — si un filtre l'a archivé automatiquement

Recherchez **« katalyz »** dans votre boîte de réception pour trouver une correspondance.

## Étape 3 — Utilisez la bonne adresse e-mail

Si vous avez saisi la mauvaise adresse, aucun lien n'arrivera dans la bonne boîte. Vérifiez bien :

* Que vous avez tapé votre véritable adresse e-mail
* Que vous avez tapé la même adresse que celle utilisée par votre admin pour vous inviter

## Étape 4 — Filtrage des e-mails d'entreprise

Si votre entreprise utilise :
* **Proofpoint**, **Mimecast**, **Barracuda**, ou une sécurité e-mail similaire
* **Microsoft Defender for Office 365** avec des politiques anti-phishing strictes

L'e-mail peut être mis en quarantaine avant d'atteindre votre boîte de réception.

**Que faire :**

* Vérifiez le portail de quarantaine / messages retenus de votre entreprise
* Libérez l'e-mail en quarantaine si vous le trouvez
* Demandez à l'IT d'ajouter `@katalyz.co` à la liste blanche pour les prochains e-mails

## Étape 5 — Votre boîte de réception est pleine

Si vous avez atteint votre quota de stockage, les nouveaux e-mails sont rejetés. Faites le ménage, puis demandez un nouveau lien.

## Étape 6 — Katalyz utilise un sous-domaine personnalisé

Certains clients Katalyz ont configuré un **sous-domaine e-mail dédié** (par ex. `notifications.theircompany.com`). Dans ce cas, l'e-mail provient de leur domaine, et non de `@katalyz.co`.

Recherchez également dans votre boîte de réception le nom de l'entreprise expéditrice, pas seulement « katalyz ».

## Étape 7 — Essayez de demander un nouveau lien

Parfois, un e-mail de lien spécifique échoue à la livraison (problème ponctuel). Demandez-en un nouveau :

1. Allez sur `app.katalyz.co`
2. Saisissez à nouveau votre e-mail
3. Un nouveau lien est envoyé

## Étape 8 — Demandez de l'aide à votre admin

Si vous êtes invité à un espace de travail mais que vous ne pouvez pas recevoir l'e-mail d'invitation initial :
* Demandez à l'admin de votre espace de travail de renvoyer l'invitation depuis **Paramètres → Membres** → votre ligne → **Renvoyer l'invitation**
* Il peut également confirmer que l'adresse utilisée pour vous inviter est correcte

## Étape 9 — Toujours rien ?

Contactez **contact@katalyz.co** :

* Votre adresse e-mail
* Le nom de l'espace de travail / de l'entreprise
* Approximativement quand vous avez demandé le lien

Nous pouvons vérifier le journal de livraison des e-mails de notre côté.

## Prévention

Si vous utilisez Katalyz régulièrement :

* **Ajoutez `no-reply@katalyz.co`** (et le sous-domaine personnalisé de votre espace de travail, le cas échéant) à votre liste d'expéditeurs sûrs
* **Demandez à l'IT d'ajouter en liste blanche** les domaines Katalyz globalement pour votre organisation

## Articles liés
* [Je ne peux pas me connecter](https://katalyz.crisp.help/fr/article/je-narrive-pas-a-me-connecter-xpdqou/)
* [Se connecter avec un lien magique](https://katalyz.crisp.help/fr/article/se-connecter-avec-un-lien-magique-p2dmh9/)
* [Configurer un sous-domaine e-mail dédié](https://katalyz.crisp.help/fr/article/configurer-un-sous-domaine-email-dedie-cak9jm/)