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# Je n'ai pas reçu l'e-mail

On vous a annoncé l'arrivée d'un e-mail Katalyz, mais il n'est jamais arrivé. Voici comment le retrouver.

## Étape 1 — Vérifiez les dossiers spam et filtrés

C'est de loin la cause la plus fréquente. Regardez dans :

* **Le dossier Spam / Indésirables**
* **L'onglet "Promotions" de Gmail** (pas la boîte de réception principale)
* **L'onglet "Autres" d'Outlook** (pas "Prioritaire")
* La vue "Archivés" ou "Tous les messages" de votre client e-mail

L'e-mail provient soit de **no-reply@katalyz.co**, soit du sous-domaine personnalisé de votre expéditeur (par exemple `notifications.theircompany.com`). Recherchez **"katalyz"** dans votre boîte de réception pour trouver une correspondance.

## Étape 2 — Vérifiez la bonne boîte de réception

Si l'Espace a été partagé avec votre adresse professionnelle, assurez-vous de consulter votre boîte professionnelle — pas une boîte personnelle. Si vous utilisez plusieurs adresses, faites la recherche dans toutes.

## Étape 3 — Patientez une minute, puis vérifiez de nouveau

L'e-mail est généralement instantané mais peut occasionnellement mettre une minute ou deux. Actualisez votre boîte de réception.

## Étape 4 — Un filtre d'entreprise peut le bloquer

Si vous êtes sur un système de messagerie d'entreprise strict (Proofpoint, Mimecast, Microsoft Defender for Office 365), l'e-mail peut être mis en quarantaine avant d'atteindre votre boîte de réception.

**Options :**

* **Vérifiez votre quarantaine / messages retenus** — de nombreux systèmes d'entreprise proposent une interface pour voir et libérer les e-mails retenus
* **Demandez à votre équipe IT** d'autoriser les e-mails provenant de `@katalyz.co` (ou du sous-domaine Katalyz de l'expéditeur)
* **Demandez à l'expéditeur** de partager le lien via un autre canal (Slack, Teams, SMS)

## Étape 5 — Demandez un nouvel envoi

Si l'expéditeur est disponible, demandez-lui de renvoyer l'invitation ou le code depuis Katalyz — vous recevrez un nouvel e-mail.

## Étape 6 — Essayez une autre vérification

Si l'Espace utilise la vérification par code magique et que l'e-mail n'arrive vraiment pas :

* Réessayez de saisir votre e-mail (un nouvel essai fonctionne parfois)
* Demandez à l'expéditeur de modifier temporairement le paramètre d'accès à **Toute personne disposant du lien**
* Demandez à l'expéditeur de vous configurer comme e-mail autorisé via une autre adresse à laquelle vous avez accès

## Étape 7 — Toujours rien ?

Contactez le support Katalyz à **contact@katalyz.co** avec :
* L'adresse e-mail que vous avez utilisée
* Approximativement à quel moment vous avez essayé d'accéder
* Le nom de l'expéditeur ou de son entreprise

Nous pouvons consulter le journal de livraison de notre côté et voir si l'e-mail a été effectivement envoyé, livré ou bloqué.

## Prévenir cela à l'avenir

Si vous recevez souvent des e-mails Katalyz :
* **Ajoutez `@katalyz.co` à votre liste d'expéditeurs sûrs** dans votre client e-mail
* **Demandez à l'IT de mettre en liste blanche globale** les expéditeurs Katalyz si votre entreprise les utilise fréquemment

## Articles connexes
* [Ouvrir votre lien Katalyz](https://katalyz.crisp.help/fr/article/ouvrir-votre-lien-katalyz-ieqnqw/)
* [Vérification par code magique : étape par étape](https://katalyz.crisp.help/fr/article/verification-par-code-magique-etape-par-etape-1jx9ctl/)
* [Le lien ne fonctionne pas — que faire](https://katalyz.crisp.help/fr/article/le-lien-ne-fonctionne-pas-que-faire-15fqahe/)