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# Je n'arrive pas à me connecter

Vous n'arrivez pas à accéder à Katalyz ? Suivez ces étapes — l'une d'entre elles résout généralement le problème.

## Étape 1 — Demander un nouveau lien magique

Katalyz utilise l'authentification par lien magique. Si votre lien précédent a expiré (fenêtre de 48 heures), demandez-en un nouveau :

1. Rendez-vous sur **app.katalyz.co**.
2. Saisissez votre email.
3. Vérifiez votre boîte de réception — un nouveau lien magique arrive en moins d'une minute.
4. Cliquez dessus.

## Étape 2 — Vérifier les dossiers spam / filtrés

L'email contenant le lien est envoyé depuis **no-reply@katalyz.co**. S'il n'est pas dans votre boîte de réception, vérifiez :
* Le dossier Spam / Indésirables
* L'onglet « Promotions » de Gmail
* L'onglet « Autre » d'Outlook
* Le système de quarantaine de votre entreprise (le cas échéant)

Consultez [Je n'ai pas reçu le lien magique](https://katalyz.crisp.help/fr/article/je-nai-pas-recu-le-lien-magique-o5jil2/) pour en savoir plus.

## Étape 3 — Utiliser le bon email

Katalyz vous identifie par votre email. Si vous avez saisi une adresse différente de celle avec laquelle votre administrateur vous a invité, aucun lien n'arrivera. Vérifiez que vous utilisez :

* L'adresse email exacte avec laquelle votre administrateur vous a invité
* La casse n'a pas d'importance (l'email est insensible à la casse)
* Mais les fautes de frappe oui (`john.smith@` vs `johnsmith@`)

Vous n'êtes pas sûr ? Demandez à votre administrateur de renvoyer l'invitation.

## Étape 4 — Vider les cookies et réessayer

Des cookies de session obsolètes peuvent parfois faire échouer la connexion silencieusement. Essayez :

1. Dans les paramètres de votre navigateur, videz les cookies pour `app.katalyz.co` (ou videz tous les cookies)
2. Rechargez la page de connexion
3. Demandez un nouveau lien magique

## Étape 5 — Essayer un autre navigateur

Certaines extensions de navigateur (en particulier les bloqueurs de publicités ou les outils de confidentialité agressifs) peuvent casser le flux de connexion. Essayez :

* Un autre navigateur (Chrome, Firefox, Safari, Edge)
* Une fenêtre de navigation privée / incognito dans votre navigateur actuel

Si cela fonctionne en navigation privée, une extension est en cause. Désactivez-la pour katalyz.co.

## Étape 6 — Problèmes de réseau d'entreprise

Si votre entreprise applique un filtrage réseau strict :

* Essayez depuis votre Wi-Fi à domicile ou vos données mobiles
* Demandez à votre service informatique d'autoriser `katalyz.co` et `app.katalyz.co`

## Étape 7 — Votre compte est peut-être désactivé

Si votre administrateur vous a retiré de l'espace de travail (intentionnellement ou par erreur), les liens magiques ne fonctionneront plus.

* **Demandez à votre administrateur** s'il vous a retiré
* Si c'était une erreur, il peut vous réinviter
* Sinon, comprenez pourquoi et résolvez le problème sous-jacent

## Étape 8 — Toujours bloqué ?

Contactez **contact@katalyz.co** en précisant :
* Votre adresse email
* Le nom de l'espace de travail / de l'entreprise
* Tout message d'erreur que vous voyez
* Votre navigateur et votre système d'exploitation

Nous répondons généralement dans un délai d'un jour ouvré.

## Articles connexes
* [Je n'ai pas reçu le lien magique](https://katalyz.crisp.help/fr/article/je-nai-pas-recu-le-lien-magique-o5jil2/)
* [Se connecter avec un lien magique](https://katalyz.crisp.help/fr/article/se-connecter-avec-un-lien-magique-p2dmh9/)
* [Les liens magiques expliqués](https://katalyz.crisp.help/fr/article/les-liens-magiques-expliques-wocu5x/)