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# La signature n'est pas passée

Un signataire vous dit qu'il a signé, mais de votre côté l'enveloppe apparaît toujours comme incomplète. Voici comment diagnostiquer et corriger.

## D'abord : vérifiez le statut de l'enveloppe

Ouvrez l'enveloppe (dans l'Espace ou depuis la page **Signatures**) et regardez :

1. **Le statut global de l'enveloppe** — Brouillon, En cours, En attente de signature, Signée, Refusée, Expirée ou Annulée
2. **Le statut de chaque destinataire**, affiché en pastille sur sa ligne dans la vue enveloppe — **En attente** tant qu'il n'a pas agi, **Signée** une fois sa part faite, **Refusée** s'il a refusé

Bien souvent, le problème saute aux yeux ici. Les écarts les plus courants :

| Le signataire dit… | Statut réel | Ce qui s'est passé |
|---|---|---|
| « J'ai signé » | Viewed | Il a ouvert l'enveloppe mais n'est pas allé au bout de la signature |
| « J'ai signé » | Pending | Il ne l'a pas encore ouverte — il regarde peut-être un ancien email |
| « J'ai signé » | Son tour n'est pas venu | Signature séquentielle — il ne peut pas signer avant les destinataires précédents |
| « J'ai signé » | Signed | C'est bien passé — vous regardez peut-être une vue en cache |

## « Viewed » mais pas « Signée »

Le cas le plus fréquent. Le signataire a ouvert l'enveloppe, rempli quelques champs, mais fermé l'onglet avant de confirmer. Il doit rouvrir et terminer.

**Correction :**
1. Les relances automatiques (si elles sont activées dans l'onglet **Configuration** de l'enveloppe) lui envoient un nouvel email selon la cadence que vous avez définie.
2. Ou demandez-lui directement — dans l'Espace, ou par le canal que vous utilisez déjà — d'ouvrir le widget et de signer depuis l'Espace.
3. Il déroule, relit et confirme.

## « En attente » alors qu'il jure avoir signé

Il regarde peut-être un ancien lien de signature — celui d'une enveloppe annulée, ou le lien d'un autre document.

**Correction :** vérifiez qu'il consulte bien l'email de l'enveloppe en cours. En cas de doute, faites-lui ouvrir l'Espace et signer depuis le widget signature.

## « Signée » alors que vous pensez que non

Rafraîchissez la page. Le statut vient peut-être d'être mis à jour et votre navigateur affiche des données périmées.

Vérifiez aussi :
- La page **Signatures** — l'enveloppe apparaît-elle sous l'onglet **Terminées** avec le badge **Signée** ?
- Votre boîte mail — avez-vous reçu le PDF final scellé ?

Si les deux disent Signed : c'est passé. Affaire conclue.

## Signature séquentielle : bloqué sur un signataire

En signature **séquentielle**, le destinataire suivant n'est notifié que lorsque le précédent a terminé. Si le signataire en cours n'agit pas, les autres restent en attente de leur tour et tout semble « bloqué ».

**Correction :**
- Relancez le signataire en cours
- Ou annulez l'enveloppe et créez-en une nouvelle en signature **parallèle**

## Échec d'authentification

Si la page de signature refuse l'accès au signataire, faites-lui rouvrir le lien depuis l'e-mail d'origine — c'est lui qui porte son identification. Si le blocage persiste, contactez le support.

## Vous ne pouvez pas envoyer du tout

Si **Envoyer pour signature** est grisé, l'onglet **Envoyer** affiche **Presque prêt — corrigez les éléments ci-dessous** et liste ce qui manque — par exemple « Ajoutez au moins un PDF. » ou « Ajoutez au moins un signataire ou approbateur. ». Chaque ligne porte un lien **Corriger ›** qui vous emmène directement sur l'onglet concerné.

Si vous ne pouvez pas créer d'enveloppes du tout, le module **Katalyz Signature** n'est peut-être pas actif sur votre espace de travail. Voir [Katalyz Signature](https://katalyz.crisp.help/fr/article/katalyz-signature-z26zu9/).

## Toujours bloqué ?

Écrivez à **contact@katalyz.co** en précisant :
- Le titre de l'enveloppe et l'Espace où elle se trouve
- L'email du signataire
- Une capture d'écran de ce qu'il voit

Nous pouvons vérifier l'infrastructure de signature et voir exactement ce qui s'est passé.

## Articles associés
- [Un signataire n'a pas reçu l'email](https://katalyz.crisp.help/fr/article/un-signataire-na-pas-recu-lemail-de-signature-p1zpbc/)
- [Suivre le statut d'une signature](https://katalyz.crisp.help/fr/article/suivre-le-statut-dune-signature-93blac/)
- [Annuler une enveloppe](https://katalyz.crisp.help/fr/article/annuler-une-enveloppe-ols7ys/)