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# Le code magique n'arrive pas

Vous essayez de vérifier votre accès à un Espace via un code magique, mais le code à 6 chiffres n'arrive pas. Voici comment résoudre le problème — les conseils sont en grande partie les mêmes que pour les liens magiques manquants.

## Étape 1 — Vérifiez les dossiers spam / filtrés

L'e-mail contenant le code provient de **no-reply@katalyz.co** (ou du sous-domaine personnalisé de l'expéditeur). Vérifiez :

* **Spam / Courrier indésirable**
* **Onglet "Promotions" ou "Notifications" de Gmail**
* **Onglet "Autre" d'Outlook**
* Quarantaine d'entreprise (Proofpoint, Mimecast, etc.)

Recherchez **"katalyz"** ou **"code d'accès"**.

## Étape 2 — Les codes expirent rapidement

Les codes magiques ont une durée de vie courte (quelques minutes). Si vous avez attendu trop longtemps :

* Cliquez sur **"Renvoyer le code"** sur l'écran de vérification
* Saisissez rapidement le nouveau code

## Étape 3 — Vérifiez une éventuelle faute de frappe dans votre adresse e-mail

Si vous avez mal saisi votre adresse e-mail sur la page de vérification, le code est parti ailleurs. Rafraîchissez la page, tapez avec attention et réessayez.

## Étape 4 — Le paramètre d'accès de l'expéditeur est peut-être trop strict

Si vous recevez des codes qui ne fonctionnent pas, l'expéditeur a peut-être défini des règles d'accès très strictes — par exemple, en n'autorisant qu'une adresse e-mail spécifique différente de la vôtre.

Répondez directement à l'expéditeur et confirmez :
* Qu'il souhaitait bien partager l'Espace avec vous
* Qu'il utilise la bonne adresse e-mail pour vous

## Étape 5 — Essayez sur un autre appareil

La livraison des e-mails sur mobile est parfois plus rapide que sur la messagerie d'entreprise (qui passe par des filtres). Si le filtrage de votre entreprise est lent, vérifiez sur votre téléphone.

## Étape 6 — Un filtre d'entreprise le bloque

Comme pour les liens magiques manquants :
* Consultez votre portail de quarantaine
* Demandez à votre service informatique d'ajouter les domaines Katalyz à la liste d'autorisation
* Demandez à l'expéditeur de passer à un autre paramètre d'accès (moins strict) uniquement pour cet Espace

## Étape 7 — Demandez une solution de contournement à l'expéditeur

Si les codes échouent en permanence, voici les options :
* L'expéditeur peut basculer l'Espace en **E-mails autorisés uniquement** (moins de friction que le code magique)
* L'expéditeur peut vous partager le lien directement via un autre canal (mais cela réduit la valeur de sécurité de la vérification)
* L'expéditeur peut vous ajouter directement comme participant, en vous envoyant un lien magique personnel

## Étape 8 — Contactez le support

Si vous avez essayé ce qui précède et que vous ne parvenez toujours pas à entrer :

**Envoyez un e-mail à contact@katalyz.co** avec :
* L'adresse e-mail que vous avez saisie
* Le nom de l'entreprise de l'expéditeur
* Le lien ou l'URL que vous tentiez d'ouvrir
* L'heure approximative à laquelle vous avez demandé le code

Nous pouvons vérifier le journal de livraison des e-mails et voir ce qui s'est passé.

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