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# Le contenu ne se charge pas

L'Espace se charge mais un ou plusieurs widgets sont vides, bloqués sur un indicateur de chargement, ou affichent un espace réservé d'erreur. Voici ce qu'il faut essayer.

## Étape 1 — Rafraîchir la page

Premier réflexe, toujours. 80 % des problèmes de chargement passagers se résolvent avec un rafraîchissement forcé.

* **Windows/Linux :** `Ctrl + F5` ou `Ctrl + Shift + R`
* **Mac :** `⌘ + Shift + R`

## Étape 2 — Vérifier votre connexion Internet

Si votre connexion est instable, les widgets qui chargent du contenu depuis des sources externes (vidéos, intégrations, champs synchronisés avec un CRM) peuvent échouer.

* Vérifiez d'autres sites web
* Essayez un autre réseau (passez du Wi-Fi aux données mobiles, ou inversement)

## Étape 3 — Identifier le bloc défaillant

Est-ce un seul widget, ou tout l'Espace ?

* **Un bloc spécifique** — ce widget est en cause (problème lié à ce contenu)
* **Tous les widgets** — un problème plus large lié à l'Espace ou à l'espace de travail

Pour un bloc défaillant, examinez son type :

| Type de widget | Cause fréquente |
| ---- |
| **Vidéo** | L'hébergeur tiers (YouTube, Loom) est en panne ou la vidéo a été supprimée |
| **Widget Réunion** | Intégration calendrier déconnectée ; ré-authentifiez-vous |
| **Document** | Le téléversement a échoué ou le fichier a été supprimé du stockage |
| **Recording** | Enregistrement de réunion pas encore traité ou supprimé |
| **Champ (synchronisé CRM)** | Intégration CRM déconnectée |
| **Image** | URL d'image rompue ; téléversez à nouveau |

## Étape 4 — Télécharger à nouveau ou refaire le lien

Si un document ou une image est manquant, la solution la plus simple est :

1. Ouvrez le widget en mode édition (cliquez sur le widget, appuyez sur **Modifier**)
2. Télchargez à nouveau le fichier, ou recollez l'URL
3. Enregistrez

## Étape 5 — Essayer un autre navigateur

Les extensions de navigateur (bloqueurs de publicité, outils de confidentialité) peuvent bloquer les requêtes d'actifs de Katalyz. Essayez :

* Le mode navigation privée / incognito
* Un autre navigateur

Si cela fonctionne en navigation privée, identifiez et désactivez l'extension fautive.

## Étape 6 — Vider le cache

Des actifs obsolètes mis en cache par votre navigateur peuvent causer des comportements étranges. Videz le cache :

* **Chrome / Edge :** Paramètres → Confidentialité → Effacer les données de navigation → Images/fichiers en cache
* **Firefox :** Paramètres → Vie privée → Effacer les données → Contenu Web en cache
* **Safari :** Menu Développement → Vider les caches (activez le menu Développement dans les paramètres avancés s'il n'est pas visible)

## Étape 7 — Panne de service

Si tout l'Espace (ou plusieurs Espaces) ne se charge pas, il peut y avoir un problème de service de notre côté.

* Consultez **status.katalyz.co**
* Contactez **contact@katalyz.co** pour vérification

## Étape 8 — Compatibilité du navigateur

Katalyz prend en charge :
* Chrome (2 dernières versions majeures)
* Firefox (2 dernières versions majeures)
* Safari (2 dernières versions majeures)
* Edge (2 dernières versions majeures)

Les anciens navigateurs peuvent ne pas afficher correctement tous les widgets. Mettez à jour votre navigateur et réessayez.

## Toujours en panne ?

Contactez **contact@katalyz.co** avec :
* L'URL de l'Espace
* Une capture d'écran du problème
* Navigateur, OS, et heure approximative à laquelle le problème a commencé
* Ce qui (le cas échéant) a changé récemment (nouveau fichier téléversé, intégrations modifiées, etc.)

## Articles liés
* [Un widget affiche une erreur](https://katalyz.crisp.help/fr/article/un-widget-affiche-une-erreur-1ug95wf/)