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# Le lien ne fonctionne pas — que faire

Vous cliquez sur le lien et quelque chose ne va pas — une page blanche, une erreur, « accès refusé ». Voici comment diagnostiquer.

## D'abord : réessayez

Les bugs techniques arrivent. Fermez l'onglet, rouvrez l'e-mail et cliquez à nouveau sur le lien. Environ la moitié des problèmes de « lien cassé » se résolvent avec un nouvel essai.

## Messages d'erreur courants et leur signification

### « Lien expiré »
Le lien magique reçu par e-mail expire au bout de 48 heures. Si le délai est dépassé, demandez un nouveau lien :
* Répondez à l'e-mail de l'expéditeur en lui demandant de le renvoyer
* Ou saisissez votre e-mail sur la page Katalyz (si proposé) pour recevoir un nouveau code

### « Page non trouvée » / 404
Trois causes possibles, toutes vues comme un 404 :
* **Votre e-mail n'est pas autorisé** sur cet Espace — l'expéditeur ne vous a pas (encore) ajouté à la liste des personnes autorisées. Répondez-lui et demandez-lui de vous ajouter.
* **L'Espace a été supprimé** par l'expéditeur.
* **L'Espace a été archivé** (masqué).

Dans tous les cas, recontactez l'expéditeur pour qu'il confirme la situation et vous renvoie un nouvel accès si nécessaire.

### La page se charge mais l'Espace est vide
L'expéditeur a peut-être masqué toutes les Sections, ou l'Espace a été partagé avant l'ajout de contenu. Contactez-le.

## Le lien vous a été transféré

Si quelqu'un vous a transféré son lien, il se peut qu'il ne fonctionne pas pour vous, car :

* **Les liens magiques sont liés à une adresse e-mail spécifique** — le lien n'authentifie que le destinataire d'origine
* **La vérification par code magique empêche le transfert** — vous devriez vérifier votre propre e-mail pour accéder

**Solution :** demandez à l'expéditeur de vous inviter **vous personnellement** (avec votre adresse e-mail). Vous recevrez ainsi votre propre lien magique.

## Le lien fonctionne mais le contenu semble cassé

Causes fréquentes :

### Restrictions du navigateur d'entreprise
Certaines politiques informatiques d'entreprise bloquent les sites tiers ou certaines fonctionnalités JavaScript. Essayez :
* Un autre navigateur (Chrome est le plus largement pris en charge)
* Le navigateur de votre téléphone (contourne souvent les problèmes de proxy d'entreprise)
* L'ouverture depuis l'extérieur du réseau d'entreprise (Wi-Fi domestique)

### Bloqueurs de publicités / extensions de confidentialité
Les bloqueurs de publicités agressifs peuvent casser les Espaces Katalyz. Désactivez-les temporairement et rafraîchissez la page.

### Navigateur ancien
Katalyz prend en charge les versions récentes de :
* Chrome (les 2 dernières versions majeures)
* Firefox (les 2 dernières versions majeures)
* Safari (les 2 dernières versions majeures)
* Edge (les 2 dernières versions majeures)

Si vous utilisez un navigateur plus ancien, mettez-le à jour.

## Rien ne fonctionne

Si le lien refuse toujours de s'ouvrir :

1. **Contactez l'expéditeur** directement — il peut voir de son côté s'il y a un problème
2. **Contactez le support Katalyz** à  — incluez :
* L'URL du lien (ou l'e-mail que vous avez reçu)
* Une description de l'erreur
* Votre navigateur et votre système d'exploitation

Nous répondons généralement sous un jour ouvré.

## Articles liés
* [Ouvrir votre lien Katalyz](https://katalyz.crisp.help/fr/article/ouvrir-votre-lien-katalyz-ieqnqw/)
* [Vérification par code magique : étape par étape](https://katalyz.crisp.help/fr/article/verification-par-code-magique-etape-par-etape-1jx9ctl/)
* [Je n'ai pas reçu l'e-mail](https://katalyz.crisp.help/fr/article/je-nai-pas-recu-le-mail-1w3dlbb/)