> ## Knowledge Base Index > Fetch the complete knowledge base index at: https://katalyz.crisp.help/sitemap.xml > Use this file to discover available pages before exploring further. > Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash). # Les emails arrivent dans les spams Les emails Katalyz envoyés à vos acheteurs (invitations, notifications, demandes de signature) arrivent dans les spams plutôt que dans la boîte de réception. C'est un problème courant qui a une solution claire. ## Pourquoi cela se produit La délivrabilité des emails n'a rien à voir avec leur contenu. Il s'agit de la **réputation de l'expéditeur** — la fiabilité du domaine qui envoie l'email. Lorsque Katalyz envoie des emails depuis `@katalyz.co`, l'email semble provenir d'un fournisseur tiers, et non de votre entreprise. Les passerelles de messagerie d'entreprise (surtout les plus strictes) sont plus méfiantes à l'égard de ces emails et peuvent les classer comme spam. ## La solution : sous-domaine email dédié Le changement le plus impactant : configurer un **sous-domaine email dédié** pour Katalyz sous le domaine de votre propre entreprise. Au lieu d'emails provenant de `no-reply@katalyz.co`, ils proviennent de `notifications@yourcompany.com` — aligné avec votre marque et héritant de la réputation de votre domaine. **Comment le configurer :** 1. Allez dans **Paramètres → Intégrations → Sous-domaine Email** (Admin uniquement) 2. Choisissez un sous-domaine (par exemple `notifications.yourcompany.com`) 3. Ajoutez les enregistrements DNS requis (SPF, DKIM, DMARC) à votre domaine 4. Vérifiez et activez Katalyz vous guidera étape par étape dans la configuration DNS, et notre équipe peut vous aider si besoin. Consultez [Configurer un sous-domaine email dédié](https://katalyz.crisp.help/fr/article/configurer-un-sous-domaine-email-dedie-cak9jm/) pour tous les détails. Cela résout généralement plus de 90 % des problèmes de délivrabilité. ## L'autre solution : envoyer depuis la boîte mail de chaque utilisateur (Plan Premium) Le **plan Premium** inclut la **synchronisation email et calendrier par utilisateur**. Chaque commercial connecte sa propre boîte (Google Workspace ou Microsoft 365) depuis **son profil → Emails connectés**, et les emails Katalyz qui le concernent (invitations, relances, notifications d'activité) partent **directement de sa boîte**, comme s'il les avait écrits lui-même. Bénéfices : * **Délivrabilité maximale** — l'email part de votre vrai domaine pro, depuis votre vraie boîte ; la réputation est la vôtre, pas celle d'un sous-domaine technique * **Réponse au bon endroit** — les acheteurs peuvent répondre directement, vous récupérez la conversation dans votre boîte habituelle * **Marque cohérente** — signature, alias, autorépondeur : tout est conservé C'est la solution recommandée si vous êtes sur le plan Premium. Pour la configuration côté utilisateur, voir [Connecter sa boîte email](https://katalyz.crisp.help/fr/article/connecter-votre-email-zg6vr8/). ## Autres éléments qui aident ### Demandez aux destinataires d'ajouter à la liste blanche Une fois configuré, encouragez les acheteurs à marquer les emails Katalyz comme « Non spam » et à ajouter votre sous-domaine à leur liste d'expéditeurs sûrs. Bonne pratique : * Incluez une brève note dans le premier email indiquant « Si cet email est arrivé dans les spams, merci de le marquer comme non-spam afin que les prochains emails vous parviennent. » ### Vérifiez vos enregistrements DNS Même après la configuration du sous-domaine, de mauvais DNS peuvent nuire à la délivrabilité : * **SPF** — doit inclure l'infrastructure d'envoi de Katalyz * **DKIM** — doit être configuré correctement avec la bonne clé publique * **DMARC** — doit être configuré (au moins `p=none` pour commencer, à durcir ensuite) Le guide de configuration du sous-domaine de Katalyz fournit les enregistrements exacts. Vérifiez-les auprès de votre fournisseur DNS. ### Vérifiez la réputation de votre domaine Si le domaine de votre entreprise a une mauvaise réputation d'envoi (par exemple des emails marketing fréquemment marqués comme spam), votre sous-domaine en hérite. Vérifiez avec : * **mxtoolbox.com** — vérifications de réputation de base * **Google Postmaster Tools** — si vous avez beaucoup de destinataires Gmail * Le tableau de bord de votre fournisseur d'emails ### Réduisez les signaux suspects dans le contenu Le contenu peut occasionnellement déclencher les filtres anti-spam : * Évitez les MAJUSCULES excessives, les !!!! ou le langage marketing agressif dans les emails * N'intégrez pas uniquement de grandes images (mélangez avec du texte) * N'utilisez pas de raccourcisseurs d'URL (bit.ly) — utilisez directement les URL complètes ## Ce que Katalyz fait de son côté * **Tous les emails sortants passent par AWS SES** — une infrastructure email à bonne réputation * **Les en-têtes appropriés sont définis** automatiquement (signature SPF, DKIM) * **Gestion des rebonds** — nous gérons les mauvaises adresses correctement * **IPs dédiées disponibles** — pour les espaces de travail à très fort volume ## Pour les cas isolés Si les emails de Katalyz fonctionnent globalement mais échouent pour un destinataire spécifique : * Demandez-lui de vérifier ses spams et de marquer comme « non spam » * Demandez-lui d'ajouter Katalyz (ou votre sous-domaine) à ses expéditeurs sûrs * Voir [Je n'ai pas reçu l'email (pour les acheteurs)](https://katalyz.crisp.help/fr/article/je-nai-pas-recu-le-mail-1w3dlbb/) ## Escalade au support Si la délivrabilité est systématiquement mauvaise même après la configuration du sous-domaine : **Contactez contact@katalyz.co** avec : * Le statut de configuration de votre sous-domaine * Les domaines des destinataires les plus souvent concernés (par exemple `@gmail.com`, `@yourclientsdomain.com`) * Le taux de délivrabilité approximatif (par exemple « seulement 30 % des acheteurs confirment la réception ») Nous pouvons examiner les journaux d'envoi et suggérer des optimisations. ## Articles liés * [Configurer un sous-domaine email dédié](https://katalyz.crisp.help/fr/article/configurer-un-sous-domaine-email-dedie-cak9jm/) * [Je n'ai pas reçu l'email (pour les acheteurs)](https://katalyz.crisp.help/fr/article/je-nai-pas-recu-le-mail-1w3dlbb/) * [Un signataire n'a pas reçu l'email de signature](→ 04-signatures/03-troubleshooting-signatures/02-signer-didnt-receive-email)