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# Messages

Les messages sont la boîte de réception intégrée de l'Espace : des conversations de style email entre vous, vos collègues et vos acheteurs, gardées à côté du contenu dont elles parlent. Commentaires et messages partagent le même panneau et le même composeur — un commentaire est simplement un message rattaché à une section.

## Ouvrir le panneau

Cliquez sur **Messages** dans la barre du haut de l'Espace — l'icône entre **Notifications** et **Partager**. Le panneau s'ouvre à droite, titré **Messages**, et liste les conversations ; le champ **Rechercher** les filtre. Chaque ligne porte l'objet du fil, sa date et le début du dernier message. Une icône **Lier un e-mail** et une croix de fermeture complètent l'en-tête.

![Panneau de messagerie : la liste des fils à gauche, un fil ouvert et sa zone de rédaction](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/5/5/4/8/554891f22af0b400/room-messages-panel_2adejb.png)

## Le composeur

Chaque message s'écrit dans le même composeur — dans le panneau, dans la fenêtre d'une étape ou d'une tâche, et sur la page Actions. De haut en bas :

| Ligne | Ce qu'elle fait |
|---|---|
| **À :** | Obligatoire. Saisissez un nom pour filtrer le carnet d'adresses de l'Espace (participants d'abord, puis contacts CRM), appuyez sur **Entrée** pour valider la meilleure correspondance, ou saisissez une adresse email complète. Les destinataires deviennent des pastilles avec leurs initiales ; **✕** ou **Retour arrière** en retire un. Placeholder : **Ajouter des personnes**. |
| **Subject:** | Facultatif (placeholder **Optional**). Affiché uniquement là où le contexte ne fixe pas déjà l'objet — dans une étape ou une action, le nom de l'action fait office d'objet |
| Corps | **Écrivez un message…** — **Entrée** envoie, **Maj+Entrée** ajoute une ligne |
| Barre d'outils | une pièce jointe (trombone) · **Rendre privé** · **Lier un élément** · le bouton d'envoi, à droite |

### Qui voit un message

- Par défaut, un message est **visible par tout l'Espace**. Les destinataires de **À :** sont ceux qui sont notifiés et à qui le fil est adressé.
- Cliquez sur **Rendre privé** pour le restreindre aux seuls destinataires. L'infobulle du bouton dit l'état courant : « Tout le monde dans l'espace peut le voir — cliquez pour le réserver aux destinataires ci-dessus. »
- La visibilité se définit **par message** ; les destinataires se définissent **par fil**. Vous pouvez glisser un aparté privé dans une conversation par ailleurs ouverte, et modifier les destinataires d'une réponse dans sa propre ligne **À :**.

### Rattacher un message à une section

Cliquez sur **Lier un élément**, puis désignez dans l'Espace ce dont parle le message ; **Échap** annule. Le message apparaît ensuite sous forme de pastille dans la marge droite de cette section — voir [Commentaires, mentions et fils](https://katalyz.crisp.help/fr/article/commentaires-mentions-et-fils-de-discussion-1bk722a/).

### Réponses et modifications

Ouvrez un fil et écrivez votre réponse dans le composeur. Les réponses héritent des destinataires du fil — ajustez-les dans la ligne **To:** de la réponse si nécessaire. Vos propres messages peuvent être modifiés ou supprimés.

## Les fils

Un fil regroupe tous les messages ayant les mêmes destinataires. Son titre vient de l'**Objet** — facultatif — sinon du titre de l'élément rattaché, sinon d'un libellé générique. Les fils démarrés depuis une étape ou une tâche conservent le nom de l'action.

## Les messages qui vous attendent — la page Home

Votre page **Accueil** comporte un bloc **En attente de votre réponse** qui rassemble, tous Espaces confondus, les messages dont le dernier mot n'est pas le vôtre. Cliquez sur l'un d'eux pour ouvrir le fil.

## Rédiger un message depuis une action

Sur la page **Actions**, ouvrez le menu **⋯** d'une action et cliquez sur **Draft message** (au-dessus de **Edit action** et **Supprimer**). Le composeur s'ouvre pré-adressé aux **assignés** de l'action, avec le titre de l'action en **Subject** — vous n'avez plus qu'à rédiger le corps. Aucune IA n'intervient ; cela vous évite simplement l'adressage.

## Laisser l'IA rédiger la relance

Pour les réponses aux acheteurs, le parcours de relance proposé par l'assistant de la page Home écrit la réponse dans ce même composeur (destinataires, objet, corps) et peut la réécrire plus courte, plus chaleureuse ou plus directe. Relisez, ajustez, envoyez — le message part comme un message d'Espace normal. Voir [Votre page Home et l'assistant IA](https://katalyz.crisp.help/fr/article/votre-page-home-et-lassistant-ia-1l4w6oo/).

## Notifications

Un nouveau message dans un Espace où vous vous trouvez apparaît sous forme de toast sous la barre du haut, nommant le fil concerné ; plusieurs messages s'empilent en une seule carte avec un compteur. L'envoi par email et sur Slack suit vos préférences — voir [Gérer vos notifications](https://katalyz.crisp.help/fr/article/gerer-vos-notifications-16tl876/).

## Articles associés
- [Commentaires, mentions et fils](https://katalyz.crisp.help/fr/article/commentaires-mentions-et-fils-de-discussion-1bk722a/)
- [Contrôler la visibilité — pages, sections, actions, messages et guidelines](https://katalyz.crisp.help/fr/article/controler-la-visibilite-pages-sections-actions-messages-et-directives-16hxaxs/)
- [Widget Steps](https://katalyz.crisp.help/fr/article/widget-etapes-1bgkshp/)
- [Votre page Home et l'assistant IA](https://katalyz.crisp.help/fr/article/votre-page-home-et-lassistant-ia-1l4w6oo/)