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# Modifier votre plan

Avec un plan unique, il n'y a ni « upgrade » ni « downgrade ». Ce que vous pouvez changer, c'est votre **engagement**, vos **sièges**, vos **crédits** et vos **modules** — et, au-delà de 30 utilisateurs, votre éventuel passage en **Enterprise**. Votre abonnement est géré par contrat avec Katalyz : certains changements se font en autonomie, d'autres passent par votre account manager.

> ⚠️ Nécessite le rôle d'organisation **Admin**. Tout ce qui suit se passe dans **Paramètres → Organisation → Forfait et facturation**.

## Ce que vous pouvez faire vous-même

| Changement | Comment | Effet |
|---|---|---|
| **Ajouter des sièges** | Bouton **Ajouter des licences** sur la carte du plan | En autonomie quand votre bon de commande inclut la clause d'extension en cours de contrat (par défaut). Voir [Ajouter des sièges](https://katalyz.crisp.help/fr/article/ajouter-des-sieges-sgufie/). |
| **Acheter un pack de crédits ponctuel** | **Ajouter des crédits**, recharge ponctuelle | Payé immédiatement, ajouté à votre solde. |
| **Augmenter vos crédits mensuels** | **Ajouter des crédits**, ajout à l'abonnement | Fait signer un court avenant ; s'applique une fois signé. Voir [Acheter des crédits supplémentaires](https://katalyz.crisp.help/fr/article/acheter-des-credits-supplementaires-z0e9rc/). |
| **Mettre à jour votre moyen de paiement** | **Update payment method** | Formulaire hébergé par Stripe. Voir [Mettre à jour les informations de facturation](https://katalyz.crisp.help/fr/article/mettre-a-jour-les-informations-de-facturation-vuqxma/). |

## Ce qui passe par notre équipe

### Ajouter un module
Dans la section **Modules**, un module que vous n'avez pas affiche la demande d'ajout *(demander l'ajout)*. Cliquez dessus pour contacter le commerce : les modules sont gérés par contrat, donc rien ne change tant qu'un nouveau bon de commande (ou un avenant) n'est pas signé. Une fois ajouté, la carte affiche **Included**. Voir [Modules](https://katalyz.crisp.help/fr/article/modules-katalyz-recording-et-katalyz-signature-1c8jv5t/).

### Changer votre engagement
Passer de 12 à 24 ou 36 mois, ou basculer d'une facturation mensuelle à un paiement annuel d'avance, change votre prix par utilisateur sur la [grille d'engagement](https://katalyz.crisp.help/fr/article/le-plan-core-ce-qui-est-inclus-1ss17kd/). Demandez à votre account manager ; la nouvelle durée démarre avec un nouveau bon de commande.

### Passer en Enterprise
Au-delà de **30 utilisateurs**, ou pour des conditions sur mesure, la page indique : *« Need more than 30 users or a tailored setup? Talk to your Katalyz account manager about Enterprise. »* Les contrats Enterprise ont un montant annuel forfaitaire qui ne varie pas avec le nombre de sièges.

### Réduire les sièges ou résilier
Les sièges sont engagés pour la durée du contrat. Les réductions s'appliquent au renouvellement, sous réserve de votre **préavis** — voir [Résilier votre abonnement](https://katalyz.crisp.help/fr/article/resilier-votre-abonnement-1fygrit/).

## Avant l'activation

Tant que votre abonnement est en **Pending activation** *(activation en attente)* (bon de commande pas encore signé ni payé), les changements de sièges et de crédits mettent simplement à jour le bon de commande en attente. Si vous l'aviez déjà signé, il repasse en non signé pour que vous signiez à nouveau la version mise à jour.

## Avenants

Les changements sur un contrat en cours qui ne sont pas pré-autorisés — augmenter les crédits par utilisateur, ou ajouter des sièges quand votre bon de commande n'a pas de clause d'extension — sont consignés dans un **avenant signé**, de même échéance que votre contrat. Les avenants signés apparaissent sur votre document de commande.

## Articles associés
- [Le plan Core : ce qui est inclus](https://katalyz.crisp.help/fr/article/le-plan-core-ce-qui-est-inclus-1ss17kd/)
- [Ajouter des sièges](https://katalyz.crisp.help/fr/article/ajouter-des-sieges-sgufie/)
- [Acheter des crédits supplémentaires](https://katalyz.crisp.help/fr/article/acheter-des-credits-supplementaires-z0e9rc/)
- [Résilier votre abonnement](https://katalyz.crisp.help/fr/article/resilier-votre-abonnement-1fygrit/)