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# Résoudre les problèmes de délivrabilité des emails

Si vos emails Katalyz n'atteignent pas systématiquement leurs destinataires, voici l'approche méthodique à suivre.

## La solution la plus rapide : un sous-domaine dédié

Si vous n'avez pas encore configuré de sous-domaine email dédié, c'est de loin la correction la plus impactante. Voir [Configurer un sous-domaine email dédié](https://katalyz.crisp.help/fr/article/configurer-un-sous-domaine-email-dedie-cak9jm/).

## Une fois le sous-domaine configuré

Si vous rencontrez toujours des problèmes de délivrabilité :

### 1. Vérifiez que les enregistrements DNS sont corrects
Revérifiez SPF, DKIM et DMARC. Outils utiles :
* **mxtoolbox.com** — vérifications SPF et DKIM
* **dmarcian.com** — analyse des rapports DMARC
* **mail-tester.com** — envoyez un email de test, obtenez un score

### 2. Vérifiez les problèmes spécifiques au destinataire
Certains domaines d'acheteurs sont plus stricts que d'autres :
* Grandes entreprises (Microsoft, Google, Oracle) — filtrage souvent agressif
* Domaines gouvernementaux — encore plus stricts
* PME sur Gmail/Outlook — généralement plus faciles

Pour un acheteur spécifique qui ne reçoit pas l'email, voir [Je n'ai pas reçu l'email](https://katalyz.crisp.help/fr/article/je-nai-pas-recu-le-mail-1w3dlbb/).

### 3. Réchauffez progressivement un nouveau sous-domaine
Si vous venez de configurer le sous-domaine, il n'a aucune réputation d'expéditeur. Augmentez le volume lentement — n'envoyez pas à 10 000 contacts le premier jour. Envoyez à 100, puis 500, puis 2 000 sur la première semaine.

Katalyz gère automatiquement une partie de cela, mais des envois manuels massifs peuvent déclencher les filtres anti-spam sur les nouveaux sous-domaines.

## Améliorations côté contenu

* Évitez le langage marketing agressif (URGENT !!!, GRATUIT !!, cliquez ici)
* Équilibrez images et texte — les emails composés uniquement d'images sont signalés comme spam
* N'utilisez pas de raccourcisseurs d'URL (bit.ly, tinyurl) — utilisez les URL complètes
* Gardez les objets sous 50 caractères

## Pour les cas vraiment difficiles

* Demandez à l'IT côté destinataire d'ajouter votre sous-domaine à la liste blanche
* Utilisez un canal alternatif (Slack, Teams, téléphone) pour transmettre le lien manuellement lorsque l'email échoue

## Articles connexes
* [Configurer un sous-domaine email dédié](https://katalyz.crisp.help/fr/article/configurer-un-sous-domaine-email-dedie-cak9jm/)
* [L'email arrive en spam](https://katalyz.crisp.help/fr/article/les-emails-arrivent-dans-les-spams-o4r6t1/)
* [Je n'ai pas reçu l'email](https://katalyz.crisp.help/fr/article/je-nai-pas-recu-le-mail-1w3dlbb/)