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# Un acheteur dit que le lien de l'espace est cassé

Votre prospect ou client vous a contacté en disant que le lien que vous lui avez envoyé ne fonctionne pas. Voici comment diagnostiquer et résoudre le problème.

## Étape 1 — Demandez ce qu'il voit

Les messages d'erreur précis permettent de cerner rapidement le problème. Demandez-lui de partager :

* **L'URL exacte** qu'il essaie d'ouvrir
* **Le message d'erreur** (s'il y en a un)
* **Ce qui se passe quand il clique** (page blanche ? redirection ? invite de connexion ?)
* **Le navigateur et l'appareil** qu'il utilise

Une capture d'écran si possible.

## Étape 2 — Vérifiez de votre côté

Ouvrez l'espace vous-même. Se charge-t-il ?

* **Si non** — l'espace a peut-être été supprimé ou présente un problème. Vérifiez avec l'Admin ou recréez-le.
* **Si oui** — le problème est spécifique à l'acheteur.

## Étape 3 — Causes courantes et solutions

### « Accès refusé » ou « Vous n'êtes pas autorisé »
L'email de l'acheteur ne figure pas dans la liste autorisée.
**Solution :** Ouvrez l'espace → **Partager** → **Participants** → ajoutez son email avec le bon rôle.

### « Lien expiré »
Le lien magique spécifique qu'il possède date de plus de 48 heures.
**Solution :** Renvoyez son invitation depuis la page Participants de l'espace — il recevra un nouveau lien.

### Page blanche ou erreur générique
Cela peut être dû à des extensions de navigateur ou à des problèmes de réseau d'entreprise de son côté.
**Solution :** Demandez-lui d'essayer :
* Un autre navigateur (Chrome est le plus largement pris en charge)
* Le mode incognito / privé
* Un téléphone mobile
* Le Wi-Fi domestique (et non le réseau d'entreprise)

### Le contenu de l'espace est manquant
S'il signale que « l'espace se charge mais semble vide », vérifiez si vous avez des sections masquées.
**Solution :** Ouvrez l'espace, vérifiez que les sections sont visibles (et non réglées sur « Masquer aux acheteurs »). Affichez-les si nécessaire.

### Il voit le mauvais contenu
Il est peut-être connecté en tant qu'utilisateur différent.
**Solution :** Demandez-lui d'ouvrir le lien dans une fenêtre incognito, ou de se déconnecter d'abord et de cliquer à nouveau sur le lien de l'email.

## Étape 4 — Si le lien a été transféré

Si l'acheteur vous a transféré le lien (ou vice versa), c'est un indice :

* **Les liens magiques sont liés à un email spécifique.** Le transfert casse l'authentification.
* **Solution :** Invitez directement la personne qui a réellement besoin d'accéder — elle recevra son propre lien magique.

## Étape 5 — Le paramètre d'accès à l'espace est peut-être trop strict

Si vous avez utilisé la **vérification par code magique** et que l'acheteur n'arrive pas à la passer :

* Il ne reçoit peut-être pas l'email avec le code
* Envisagez de passer à un paramètre d'accès moins strict pour cet acheteur (ou cet espace)

## Étape 6 — Utilisez « Présenter » pour tester

Depuis l'intérieur de l'espace, cliquez sur **[Présenter]** pour voir la vue de l'acheteur. Si tout semble correct, renvoyez-lui le lien. Sinon, corrigez ce que vous voyez en mode Présenter.

## Étape 7 — Partagez le lien autrement

Si la livraison par email pose un problème récurrent avec cet acheteur :

* Utilisez Slack, Teams ou un autre canal pour partager le lien
* Parcourez le lien ensemble lors d'un appel
* Utilisez le partage d'écran — parfois, voir en direct l'aide à repérer un simple faux pas

## Étape 8 — Escaladez au support

Si vous avez tout essayé et que cela ne fonctionne toujours pas :

**Contactez contact@katalyz.co** avec :
* L'ID de l'espace
* L'email de l'acheteur
* Ce qu'il voit de son côté

Nous pouvons vérifier les journaux d'audit et voir exactement ce qui s'est passé.

## Articles connexes
* [Le lien ne fonctionne pas — que faire (côté visiteur)](https://katalyz.crisp.help/fr/article/le-lien-ne-fonctionne-pas-que-faire-15fqahe/)
* [Partager votre premier espace](https://katalyz.crisp.help/fr/article/partager-votre-premier-espace-i072c9/)
* [Choisir le bon paramètre d'accès](https://katalyz.crisp.help/fr/article/choisir-le-bon-parametre-dacces-yl59vw/)