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# Un signataire n'a pas reçu l'email de signature

Un signataire vous dit qu'il n'a pas reçu l'invitation à signer. Voici comment procéder.

## Étape 1 — Faites-lui vérifier les spams

C'est de loin la cause la plus fréquente. Les emails de signature Katalyz partent de **no-reply@katalyz.co** (ou du domaine d'envoi dédié de votre entreprise s'il est configuré — voir [Configurer un sous-domaine email dédié](https://katalyz.crisp.help/fr/article/configurer-un-sous-domaine-email-dedie-cak9jm/)).

Demandez-lui de :
- Vérifier le dossier **Spam** / **Courrier indésirable**
- Vérifier les onglets **Promotions** (Gmail) et **Autres** (Outlook)
- Rechercher le domaine de l'expéditeur

Si l'email est dans les spams, il devrait le marquer comme « non indésirable » pour que les prochains arrivent bien dans la boîte de réception.

## Étape 2 — Vérifiez l'adresse email

Ouvrez l'enveloppe et vérifiez l'email du destinataire sur sa carte. Les fautes de frappe arrivent.

Une enveloppe envoyée est verrouillée : une adresse erronée ne peut donc pas être corrigée sur place. Annulez l'enveloppe et créez-en une nouvelle avec l'email corrigé. Voir [Annuler une enveloppe](https://katalyz.crisp.help/fr/article/annuler-une-enveloppe-ols7ys/).

## Étape 3 — Vérifiez la passerelle email de l'entreprise

Certaines entreprises appliquent un filtrage agressif qui supprime silencieusement les emails d'expéditeurs inconnus. Les suspects habituels :
- Proofpoint
- Mimecast
- Microsoft Defender for Office 365

**Les signes qui doivent alerter :**
- L'email n'est pas non plus dans les spams
- L'entreprise du signataire applique des politiques de sécurité strictes
- D'autres emails de nouveaux expéditeurs externes ont été retardés ou bloqués

**Solutions possibles :**
- Demandez à son service informatique de mettre `@katalyz.co` en liste blanche (ou votre domaine d'envoi dédié)
- Configurez un **sous-domaine email dédié** pour votre espace de travail — cela améliore nettement la délivrabilité. Voir [Configurer un sous-domaine email dédié](https://katalyz.crisp.help/fr/article/configurer-un-sous-domaine-email-dedie-cak9jm/)

## Étape 4 — Laissez les relances faire leur travail

Si **Activer les rappels automatiques** est coché sur l'enveloppe (onglet **Configuration**), le signataire reçoit un nouvel email au bout du nombre de jours que vous avez défini, puis à chaque intervalle de répétition.

## Étape 5 — Signer depuis l'Espace

Si le signataire est participant de l'Espace, il n'a pas besoin de l'email du tout : le widget signature lui propose directement de signer. Partagez le lien de l'Espace via Slack, Teams ou n'importe quel canal qu'il consulte, et faites-lui ouvrir le widget.

S'il n'est pas encore participant de l'Espace, invitez-le : il accédera alors au widget sans dépendre de l'email de signature.

## Pourquoi l'email compte autant

C'est le lien reçu par email qui identifie le signataire : il n'a ni compte ni mot de passe à créer. Un email perdu bloque donc tout le parcours — et c'est précisément pour cela que passer par l'Espace, quand c'est possible, est le contournement le plus sûr.

## Un sous-domaine dédié réduit beaucoup ces cas

La plus grande amélioration que vous puissiez apporter à la délivrabilité des emails de signature, c'est la mise en place d'un **sous-domaine email dédié**. Les emails partent alors de `notifications.votreentreprise.com` au lieu de `katalyz.co`, ce qui réduit drastiquement le filtrage antispam.

Voir [Configurer un sous-domaine email dédié](https://katalyz.crisp.help/fr/article/configurer-un-sous-domaine-email-dedie-cak9jm/).

## Articles associés
- [La signature n'est pas passée](https://katalyz.crisp.help/fr/article/la-signature-nest-pas-passee-195tdxg/)
- [Configurer un sous-domaine email dédié](https://katalyz.crisp.help/fr/article/configurer-un-sous-domaine-email-dedie-cak9jm/)
- [Les emails arrivent en spam](https://katalyz.crisp.help/fr/article/les-emails-arrivent-dans-les-spams-o4r6t1/)