Je n'ai pas reçu l'e-mail

On vous a annoncé un e-mail Katalyz, mais il n'est jamais arrivé. Voici comment le retrouver.

Étape 1 — Vérifiez les spams et les dossiers filtrés

C'est de loin la cause la plus fréquente. Regardez dans :

Le dossier Spam / Courrier indésirable
L'onglet « Promotions » de Gmail (pas la boîte de réception principale)
L'onglet « Autres » d'Outlook (pas « Prioritaire »)
La vue « Archivés » ou « Tous les messages » de votre client e-mail

L'e-mail provient soit de no-reply@katalyz.co, soit du sous-domaine personnalisé de votre expéditeur (par ex. notifications.leurentreprise.com). Cherchez « katalyz » dans votre boîte de réception pour trouver une correspondance.

Étape 2 — Vérifiez la bonne boîte de réception

Si l'Espace a été partagé avec votre e-mail professionnel, assurez-vous de regarder la boîte professionnelle — pas une boîte personnelle. Si vous utilisez plusieurs adresses, cherchez dans toutes.

Étape 3 — Attendez une minute, puis vérifiez à nouveau

L'e-mail est généralement instantané, mais il peut occasionnellement prendre une minute ou deux. Actualisez la boîte de réception.

Étape 4 — Un filtre d'entreprise le bloque peut-être

Si vous utilisez un système de messagerie d'entreprise strict (Proofpoint, Mimecast, Microsoft Defender pour Office 365), l'e-mail peut être mis en quarantaine avant d'atteindre votre boîte de réception.

Options :

Consultez votre quarantaine / vos messages retenus — beaucoup de systèmes d'entreprise proposent une interface pour voir et libérer les e-mails bloqués
Demandez à votre équipe informatique de mettre en liste blanche les e-mails venant de @katalyz.co (ou du sous-domaine Katalyz de l'expéditeur)
Demandez à l'expéditeur de partager le lien par un autre canal (Slack, Teams, SMS)

Étape 5 — Demandez un renvoi

Si l'expéditeur est disponible, demandez-lui de renvoyer l'invitation ou le code depuis Katalyz — vous recevrez un nouvel e-mail.

Étape 6 — Essayez une autre vérification

Si l'Espace utilise la vérification par le code d'accès et que l'e-mail n'arrive décidément pas :

Sur l'écran un écran confirmant l'envoi, cliquez sur le retour (retour) et saisissez à nouveau votre e-mail (un second essai fonctionne parfois)
Demandez à l'expéditeur de basculer temporairement le paramètre d'accès sur Toute personne ayant le lien ou Toute personne ayant le lien
Demandez à l'expéditeur d'autoriser une autre adresse à laquelle vous avez accès (Uniquement les utilisateurs autorisés)

Étape 7 — Toujours rien ?

Contactez le support Katalyz à contact@katalyz.co en indiquant :

L'adresse e-mail que vous avez utilisée
Approximativement le moment où vous avez tenté d'accéder
Le nom ou l'entreprise de l'expéditeur

Nous pouvons consulter le journal de distribution de notre côté et voir si l'e-mail a bien été envoyé, distribué ou bloqué.

Éviter le problème à l'avenir

Si vous recevez souvent des e-mails Katalyz :

Ajoutez @katalyz.co à votre liste d'expéditeurs sûrs dans votre client e-mail
Demandez à l'informatique de mettre en liste blanche globalement les expéditeurs personnalisés Katalyz si votre entreprise l'utilise fréquemment

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Mis à jour le : 04/10/2026

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