Je n'ai pas reçu l'e-mail

On vous a annoncé l'arrivée d'un e-mail Katalyz, mais il n'est jamais arrivé. Voici comment le retrouver.

Étape 1 — Vérifiez les dossiers spam et filtrés

C'est de loin la cause la plus fréquente. Regardez dans :

Le dossier Spam / Indésirables
L'onglet "Promotions" de Gmail (pas la boîte de réception principale)
L'onglet "Autres" d'Outlook (pas "Prioritaire")
La vue "Archivés" ou "Tous les messages" de votre client e-mail

L'e-mail provient soit de no-reply@katalyz.co, soit du sous-domaine personnalisé de votre expéditeur (par exemple notifications.theircompany.com). Recherchez "katalyz" dans votre boîte de réception pour trouver une correspondance.

Étape 2 — Vérifiez la bonne boîte de réception

Si l'Espace a été partagé avec votre adresse professionnelle, assurez-vous de consulter votre boîte professionnelle — pas une boîte personnelle. Si vous utilisez plusieurs adresses, faites la recherche dans toutes.

Étape 3 — Patientez une minute, puis vérifiez de nouveau

L'e-mail est généralement instantané mais peut occasionnellement mettre une minute ou deux. Actualisez votre boîte de réception.

Étape 4 — Un filtre d'entreprise peut le bloquer

Si vous êtes sur un système de messagerie d'entreprise strict (Proofpoint, Mimecast, Microsoft Defender for Office 365), l'e-mail peut être mis en quarantaine avant d'atteindre votre boîte de réception.

Options :

Vérifiez votre quarantaine / messages retenus — de nombreux systèmes d'entreprise proposent une interface pour voir et libérer les e-mails retenus
Demandez à votre équipe IT d'autoriser les e-mails provenant de @katalyz.co (ou du sous-domaine Katalyz de l'expéditeur)
Demandez à l'expéditeur de partager le lien via un autre canal (Slack, Teams, SMS)

Étape 5 — Demandez un nouvel envoi

Si l'expéditeur est disponible, demandez-lui de renvoyer l'invitation ou le code depuis Katalyz — vous recevrez un nouvel e-mail.

Étape 6 — Essayez une autre vérification

Si l'Espace utilise la vérification par code magique et que l'e-mail n'arrive vraiment pas :

Réessayez de saisir votre e-mail (un nouvel essai fonctionne parfois)
Demandez à l'expéditeur de modifier temporairement le paramètre d'accès à Toute personne disposant du lien
Demandez à l'expéditeur de vous configurer comme e-mail autorisé via une autre adresse à laquelle vous avez accès

Étape 7 — Toujours rien ?

Contactez le support Katalyz à contact@katalyz.co avec :

L'adresse e-mail que vous avez utilisée
Approximativement à quel moment vous avez essayé d'accéder
Le nom de l'expéditeur ou de son entreprise

Nous pouvons consulter le journal de livraison de notre côté et voir si l'e-mail a été effectivement envoyé, livré ou bloqué.

Prévenir cela à l'avenir

Si vous recevez souvent des e-mails Katalyz :

Ajoutez @katalyz.co à votre liste d'expéditeurs sûrs dans votre client e-mail
Demandez à l'IT de mettre en liste blanche globale les expéditeurs Katalyz si votre entreprise les utilise fréquemment

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Mis à jour le : 18/06/2026

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