Le lien ne fonctionne pas — que faire
Vous cliquez sur le lien et quelque chose ne va pas — une page blanche, une erreur, « accès refusé ». Voici comment diagnostiquer.
D'abord : réessayez
Les bugs techniques arrivent. Fermez l'onglet, rouvrez l'e-mail et cliquez à nouveau sur le lien. Environ la moitié des problèmes de « lien cassé » se résolvent avec un nouvel essai.
Messages d'erreur courants et leur signification
« Lien expiré »
Le lien magique reçu par e-mail expire au bout de 48 heures. Si le délai est dépassé, demandez un nouveau lien :
- Répondez à l'e-mail de l'expéditeur en lui demandant de le renvoyer
- Ou saisissez votre e-mail sur la page Katalyz (si proposé) pour recevoir un nouveau code
« Page non trouvée » / 404
Trois causes possibles, toutes vues comme un 404 :
- Votre e-mail n'est pas autorisé sur cet Espace — l'expéditeur ne vous a pas (encore) ajouté à la liste des personnes autorisées. Répondez-lui et demandez-lui de vous ajouter.
- L'Espace a été supprimé par l'expéditeur.
- L'Espace a été archivé (masqué).
Dans tous les cas, recontactez l'expéditeur pour qu'il confirme la situation et vous renvoie un nouvel accès si nécessaire.
La page se charge mais l'Espace est vide
L'expéditeur a peut-être masqué toutes les Sections, ou l'Espace a été partagé avant l'ajout de contenu. Contactez-le.
Le lien vous a été transféré
Si quelqu'un vous a transféré son lien, il se peut qu'il ne fonctionne pas pour vous, car :
- Les liens magiques sont liés à une adresse e-mail spécifique — le lien n'authentifie que le destinataire d'origine
- La vérification par code magique empêche le transfert — vous devriez vérifier votre propre e-mail pour accéder
Solution : demandez à l'expéditeur de vous inviter vous personnellement (avec votre adresse e-mail). Vous recevrez ainsi votre propre lien magique.
Le lien fonctionne mais le contenu semble cassé
Causes fréquentes :
Restrictions du navigateur d'entreprise
Certaines politiques informatiques d'entreprise bloquent les sites tiers ou certaines fonctionnalités JavaScript. Essayez :
- Un autre navigateur (Chrome est le plus largement pris en charge)
- Le navigateur de votre téléphone (contourne souvent les problèmes de proxy d'entreprise)
- L'ouverture depuis l'extérieur du réseau d'entreprise (Wi-Fi domestique)
Bloqueurs de publicités / extensions de confidentialité
Les bloqueurs de publicités agressifs peuvent casser les Espaces Katalyz. Désactivez-les temporairement et rafraîchissez la page.
Navigateur ancien
Katalyz prend en charge les versions récentes de :
- Chrome (les 2 dernières versions majeures)
- Firefox (les 2 dernières versions majeures)
- Safari (les 2 dernières versions majeures)
- Edge (les 2 dernières versions majeures)
Si vous utilisez un navigateur plus ancien, mettez-le à jour.
Rien ne fonctionne
Si le lien refuse toujours de s'ouvrir :
- Contactez l'expéditeur directement — il peut voir de son côté s'il y a un problème
- Contactez le support Katalyz à — incluez :
- L'URL du lien (ou l'e-mail que vous avez reçu)
- Une description de l'erreur
- Votre navigateur et votre système d'exploitation
Nous répondons généralement sous un jour ouvré.
Articles liés
Mis à jour le : 18/06/2026
Merci !