Le lien ne fonctionne pas — que faire
Vous cliquez sur le lien et quelque chose ne va pas — page blanche, erreur, « accès refusé ». Voici comment diagnostiquer.
D'abord : réessayez
Les incidents techniques arrivent. Fermez l'onglet, rouvrez l'e-mail et cliquez à nouveau sur le lien. Près de la moitié des problèmes de « lien cassé » se règlent avec un nouvel essai.
Messages d'erreur courants et ce qu'ils signifient
« Link expired » (lien expiré)
Le lien d'invitation reçu par e-mail expire au bout de 48 heures. Si le délai est dépassé, demandez-en un nouveau :
- Répondez à l'e-mail de l'expéditeur en lui demandant de le renvoyer
- Ou saisissez à nouveau votre e-mail sur la page de connexion de l'Espace pour recevoir un nouveau code d'accès
« Page not found » (page introuvable) / 404
Trois causes possibles, toutes affichées sous forme de 404 :
- Votre e-mail n'est pas autorisé pour cet Espace — l'expéditeur ne vous a pas (encore) ajouté à la liste des personnes autorisées. Répondez-lui et demandez à être ajouté.
- L'Espace a été supprimé par l'expéditeur.
- L'Espace a été archivé (masqué).
Dans tous les cas, revenez vers l'expéditeur pour qu'il confirme ce qui se passe et repartage l'accès si nécessaire.
« This space is on hold » (cet espace est suspendu)
Le lien fonctionne, mais une pop-up indique que l'expéditeur « needs an active Katalyz subscription to reopen this space ». Rien n'est cassé de votre côté : son abonnement a expiré. Cliquez sur Request access (demander l'accès) et Katalyz lui signale que vous attendez.
La page se charge mais l'Espace est vide
L'expéditeur a peut-être masqué toutes les sections, ou l'Espace a été partagé avant l'ajout du contenu. Contactez-le.
Le lien vous a été transféré
Si quelqu'un vous a transféré son lien, il peut ne pas fonctionner pour vous, parce que :
- Les liens d'invitation sont liés à une adresse e-mail précise — le lien n'identifie que le destinataire d'origine
- La vérification par code d'accès empêche le transfert — le code part vers l'adresse qui a été saisie, il vous faudrait donc vérifier votre propre e-mail pour entrer
- Uniquement les utilisateurs autorisés — si l'Espace est limité à une liste d'e-mails et/ou de domaines d'entreprise, une adresse absente de cette liste est refusée
Solution : demandez à l'expéditeur de vous inviter personnellement (avec votre e-mail). Vous aurez ainsi votre propre accès.
Le lien fonctionne mais le contenu s'affiche mal
Causes fréquentes :
Restrictions du navigateur d'entreprise
Certaines politiques informatiques d'entreprise bloquent les sites tiers ou certaines fonctionnalités JavaScript. Essayez :
- Un autre navigateur (Chrome est le mieux pris en charge)
- Le navigateur de votre téléphone (contourne souvent les problèmes de proxy d'entreprise)
- Une ouverture depuis l'extérieur du réseau de l'entreprise (Wi-Fi domestique)
Bloqueurs de publicité / extensions de confidentialité
Les bloqueurs de publicité agressifs peuvent casser l'affichage des Espaces Katalyz. Désactivez-les temporairement et actualisez.
Navigateur trop ancien
Katalyz prend en charge les versions récentes de :
- Chrome (2 dernières versions majeures)
- Firefox (2 dernières versions majeures)
- Safari (2 dernières versions majeures)
- Edge (2 dernières versions majeures)
Si votre navigateur est plus ancien, mettez-le à jour.
Rien ne fonctionne
Si le lien refuse toujours de s'ouvrir :
- Contactez directement l'expéditeur — il peut voir de son côté s'il y a un problème
- Contactez le support Katalyz à contact@katalyz.co — en précisant :
- L'URL du lien (ou l'e-mail que vous avez reçu)
- Une description de l'erreur
- Votre navigateur et votre système d'exploitation
Nous répondons en général sous un jour ouvré.
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Mis à jour le : 04/10/2026
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