Résoudre les problèmes de délivrabilité des emails
Si vos emails Katalyz n'atteignent pas systématiquement leurs destinataires, voici l'approche méthodique à suivre.
La solution la plus rapide : un sous-domaine dédié
Si vous n'avez pas encore configuré de sous-domaine email dédié, c'est de loin la correction la plus impactante. Voir Configurer un sous-domaine email dédié.
Une fois le sous-domaine configuré
Si vous rencontrez toujours des problèmes de délivrabilité :
1. Vérifiez que les enregistrements DNS sont corrects
Revérifiez SPF, DKIM et DMARC. Outils utiles :
- mxtoolbox.com — vérifications SPF et DKIM
- dmarcian.com — analyse des rapports DMARC
- mail-tester.com — envoyez un email de test, obtenez un score
2. Vérifiez les problèmes spécifiques au destinataire
Certains domaines d'acheteurs sont plus stricts que d'autres :
- Grandes entreprises (Microsoft, Google, Oracle) — filtrage souvent agressif
- Domaines gouvernementaux — encore plus stricts
- PME sur Gmail/Outlook — généralement plus faciles
Pour un acheteur spécifique qui ne reçoit pas l'email, voir Je n'ai pas reçu l'email.
3. Réchauffez progressivement un nouveau sous-domaine
Si vous venez de configurer le sous-domaine, il n'a aucune réputation d'expéditeur. Augmentez le volume lentement — n'envoyez pas à 10 000 contacts le premier jour. Envoyez à 100, puis 500, puis 2 000 sur la première semaine.
Katalyz gère automatiquement une partie de cela, mais des envois manuels massifs peuvent déclencher les filtres anti-spam sur les nouveaux sous-domaines.
Améliorations côté contenu
- Évitez le langage marketing agressif (URGENT !!!, GRATUIT !!, cliquez ici)
- Équilibrez images et texte — les emails composés uniquement d'images sont signalés comme spam
- N'utilisez pas de raccourcisseurs d'URL (bit.ly, tinyurl) — utilisez les URL complètes
- Gardez les objets sous 50 caractères
Pour les cas vraiment difficiles
- Demandez à l'IT côté destinataire d'ajouter votre sous-domaine à la liste blanche
- Utilisez un canal alternatif (Slack, Teams, téléphone) pour transmettre le lien manuellement lorsque l'email échoue
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Mis à jour le : 18/06/2026
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