Articles sur : Dépannage

Les emails arrivent dans les spams

Les emails Katalyz envoyés à vos acheteurs (invitations, notifications, demandes de signature) arrivent dans les spams plutôt que dans la boîte de réception. C'est un problème courant qui a une solution claire.

Pourquoi cela se produit

La délivrabilité des emails n'a rien à voir avec leur contenu. Il s'agit de la réputation de l'expéditeur — la fiabilité du domaine qui envoie l'email.

Lorsque Katalyz envoie des emails depuis @katalyz.co, l'email semble provenir d'un fournisseur tiers, et non de votre entreprise. Les passerelles de messagerie d'entreprise (surtout les plus strictes) sont plus méfiantes à l'égard de ces emails et peuvent les classer comme spam.

La solution : sous-domaine email dédié

Le changement le plus impactant : configurer un sous-domaine email dédié pour Katalyz sous le domaine de votre propre entreprise.

Au lieu d'emails provenant de no-reply@katalyz.co, ils proviennent de notifications@yourcompany.com — aligné avec votre marque et héritant de la réputation de votre domaine.

Comment le configurer :

Allez dans Paramètres → Intégrations → Sous-domaine Email (Admin uniquement)
Choisissez un sous-domaine (par exemple notifications.yourcompany.com)
Ajoutez les enregistrements DNS requis (SPF, DKIM, DMARC) à votre domaine
Vérifiez et activez

Katalyz vous guidera étape par étape dans la configuration DNS, et notre équipe peut vous aider si besoin.

Consultez Configurer un sous-domaine email dédié pour tous les détails.

Cela résout généralement plus de 90 % des problèmes de délivrabilité.

L'autre solution : envoyer depuis la boîte mail de chaque utilisateur (Plan Premium)

Le plan Premium inclut la synchronisation email et calendrier par utilisateur. Chaque commercial connecte sa propre boîte (Google Workspace ou Microsoft 365) depuis son profil → Emails connectés, et les emails Katalyz qui le concernent (invitations, relances, notifications d'activité) partent directement de sa boîte, comme s'il les avait écrits lui-même.

Bénéfices :

Délivrabilité maximale — l'email part de votre vrai domaine pro, depuis votre vraie boîte ; la réputation est la vôtre, pas celle d'un sous-domaine technique
Réponse au bon endroit — les acheteurs peuvent répondre directement, vous récupérez la conversation dans votre boîte habituelle
Marque cohérente — signature, alias, autorépondeur : tout est conservé

C'est la solution recommandée si vous êtes sur le plan Premium. Pour la configuration côté utilisateur, voir Connecter sa boîte email.

Autres éléments qui aident

Demandez aux destinataires d'ajouter à la liste blanche

Une fois configuré, encouragez les acheteurs à marquer les emails Katalyz comme « Non spam » et à ajouter votre sous-domaine à leur liste d'expéditeurs sûrs. Bonne pratique :

Incluez une brève note dans le premier email indiquant « Si cet email est arrivé dans les spams, merci de le marquer comme non-spam afin que les prochains emails vous parviennent. »

Vérifiez vos enregistrements DNS

Même après la configuration du sous-domaine, de mauvais DNS peuvent nuire à la délivrabilité :

SPF — doit inclure l'infrastructure d'envoi de Katalyz
DKIM — doit être configuré correctement avec la bonne clé publique
DMARC — doit être configuré (au moins p=none pour commencer, à durcir ensuite)

Le guide de configuration du sous-domaine de Katalyz fournit les enregistrements exacts. Vérifiez-les auprès de votre fournisseur DNS.

Vérifiez la réputation de votre domaine

Si le domaine de votre entreprise a une mauvaise réputation d'envoi (par exemple des emails marketing fréquemment marqués comme spam), votre sous-domaine en hérite. Vérifiez avec :

mxtoolbox.com — vérifications de réputation de base
Google Postmaster Tools — si vous avez beaucoup de destinataires Gmail
Le tableau de bord de votre fournisseur d'emails

Réduisez les signaux suspects dans le contenu

Le contenu peut occasionnellement déclencher les filtres anti-spam :

Évitez les MAJUSCULES excessives, les !!!! ou le langage marketing agressif dans les emails
N'intégrez pas uniquement de grandes images (mélangez avec du texte)
N'utilisez pas de raccourcisseurs d'URL (bit.ly) — utilisez directement les URL complètes

Ce que Katalyz fait de son côté

Tous les emails sortants passent par AWS SES — une infrastructure email à bonne réputation
Les en-têtes appropriés sont définis automatiquement (signature SPF, DKIM)
Gestion des rebonds — nous gérons les mauvaises adresses correctement
IPs dédiées disponibles — pour les espaces de travail à très fort volume

Pour les cas isolés

Si les emails de Katalyz fonctionnent globalement mais échouent pour un destinataire spécifique :

Demandez-lui de vérifier ses spams et de marquer comme « non spam »
Demandez-lui d'ajouter Katalyz (ou votre sous-domaine) à ses expéditeurs sûrs
Voir Je n'ai pas reçu l'email (pour les acheteurs)

Escalade au support

Si la délivrabilité est systématiquement mauvaise même après la configuration du sous-domaine :

Contactez contact@katalyz.co avec :

Le statut de configuration de votre sous-domaine
Les domaines des destinataires les plus souvent concernés (par exemple @gmail.com, @yourclientsdomain.com)
Le taux de délivrabilité approximatif (par exemple « seulement 30 % des acheteurs confirment la réception »)

Nous pouvons examiner les journaux d'envoi et suggérer des optimisations.