Les emails arrivent en spam

Les emails Katalyz envoyés à vos acheteurs (invitations, notifications, demandes de signature) arrivent en spam plutôt que dans la boîte de réception. C'est un problème courant qui a une solution claire.

Pourquoi cela arrive

La délivrabilité n'a rien à voir avec votre contenu. C'est une question de réputation de l'expéditeur — la fiabilité du domaine qui envoie l'email.

Quand Katalyz envoie des emails depuis @katalyz.co, l'email semble provenir d'un prestataire tiers, pas de votre entreprise. Les passerelles de messagerie d'entreprise (surtout les plus strictes) sont plus méfiantes vis-à-vis de ces emails et peuvent les classer en spam.

La solution : un sous-domaine email dédié

Le changement le plus efficace : mettre en place un sous-domaine email dédié à Katalyz sous le domaine de votre propre entreprise.

Au lieu d'emails venant de no-reply@katalyz.co, ils viennent de notifications@votreentreprise.com — alignés sur votre marque et bénéficiant de la réputation de votre domaine.

Comment le configurer :

1. Allez dans Paramètres → Integrations → Email Subdomain (paramètres → intégrations → sous-domaine email) (Admin uniquement)
2. Choisissez un sous-domaine (par ex. notifications.votreentreprise.com)
3. Ajoutez les enregistrements DNS requis (SPF, DKIM, DMARC) à votre domaine
4. Vérifiez et activez

Katalyz vous guide pas à pas dans la configuration DNS, et notre équipe peut vous aider si besoin.

Voir Configurer un sous-domaine email dédié pour tous les détails.

Cela résout en général plus de 90 % des problèmes de délivrabilité.

L'autre solution : envoyer depuis la boîte de chaque utilisateur

Le plan Core inclut l'email et le calendrier pour chaque utilisateur. Chaque commercial connecte sa propre boîte (Google Workspace ou Microsoft 365) depuis son profil → Connected emails (emails connectés), et les emails Katalyz qui le concernent (invitations, relances, notifications d'activité) partent directement depuis sa boîte, comme s'il les avait écrits.

Bénéfices :

• Délivrabilité optimale — l'email vient de votre vrai domaine d'entreprise, depuis votre vraie boîte ; la réputation qui s'applique est la vôtre, pas celle d'un sous-domaine technique
• Réponses au bon endroit — les acheteurs peuvent répondre directement et vous reprenez la conversation dans votre boîte habituelle
• Cohérence de marque — signature, alias, réponse automatique : tout est conservé

C'est la solution recommandée pour la plupart des équipes. Pour la configuration côté utilisateur, voir Connecter votre boîte email.

Autres actions qui aident

Demander aux destinataires de vous mettre en liste blanche

Une fois la configuration faite, encouragez les acheteurs à marquer les emails Katalyz comme « Non spam » et à ajouter votre sous-domaine à leur liste d'expéditeurs approuvés. Bonne pratique :

• Glissez une note brève dans le premier email : « Si ce message est arrivé en spam, merci de le marquer comme non-spam pour que les prochains vous parviennent. »

Vérifier vos enregistrements DNS

Même après la mise en place du sous-domaine, un DNS mal configuré peut ruiner la délivrabilité :

• SPF — doit inclure l'infrastructure d'envoi de Katalyz
• DKIM — doit être correctement configuré avec la bonne clé publique
• DMARC — devrait être configuré (au moins p=none pour commencer, à durcir ensuite)

Le guide de configuration du sous-domaine de Katalyz fournit les enregistrements exacts. Vérifiez-les chez votre fournisseur DNS.

Vérifier la réputation de votre domaine

Si le domaine de votre entreprise a une mauvaise réputation d'envoi (par ex. des emails marketing souvent marqués comme spam), votre sous-domaine en hérite. À vérifier avec :

• mxtoolbox.com — contrôles de réputation de base
• Google Postmaster Tools — si beaucoup de vos destinataires sont sur Gmail
• Le tableau de bord de votre fournisseur d'email

Limiter les signaux qui déclenchent les filtres

Le contenu peut parfois déclencher les filtres antispam :

• Évitez les MAJUSCULES à outrance, les !!!! ou un langage marketing trop agressif
• N'envoyez pas uniquement de grandes images (mélangez avec du texte)
• N'utilisez pas de raccourcisseurs d'URL (bit.ly) — mettez les URL complètes

Ce que Katalyz fait de son côté

• Tous les emails sortants passent par AWS SES — une infrastructure d'envoi bien réputée
• Les en-têtes corrects sont posés automatiquement (SPF, signature DKIM)
• Gestion des rebonds — nous traitons proprement les adresses invalides
• IP dédiées disponibles — pour les espaces de travail à très gros volume

Pour les cas isolés

Si les emails de Katalyz fonctionnent en général mais échouent pour un destinataire précis :

• Demandez-lui de vérifier ses spams et de marquer « non spam »
• Demandez-lui d'ajouter Katalyz (ou votre sous-domaine) à ses expéditeurs approuvés
• Voir Je n'ai pas reçu l'email (pour les acheteurs)

Escalader au support

Si la délivrabilité est systématiquement mauvaise même après la mise en place du sous-domaine :

Écrivez à contact@katalyz.co en indiquant :

• L'état de la configuration de votre sous-domaine
• Les domaines destinataires les plus souvent touchés (par ex. @gmail.com, @domainedevotreclient.com)
• Le taux de délivrabilité approximatif (par ex. « seuls 30 % des acheteurs confirment la réception »)

Nous pouvons analyser les logs d'envoi et proposer des optimisations.

Articles associés

• Configurer un sous-domaine email dédié
• Je n'ai pas reçu l'email (pour les acheteurs)
• Un signataire n'a pas reçu l'email de signature

Mis à jour le : 04/10/2026