Résoudre les problèmes de synchronisation

Les intégrations cessent parfois de se synchroniser — les jetons OAuth expirent, les systèmes externes évoluent, des incidents réseau surviennent. Voici la marche à suivre générale.

Étape 1 — Vérifier l'état de l'intégration

Paramètres → Intégrations — repérez l'intégration. Le statut doit indiquer Connecté.

S'il indique Déconnecté, Erreur ou Ré-authentification requise — reconnectez.

Étape 2 — Vérifier les pages d'intégration spécifiques

Seules HubSpot et Salesforce disposent d'une page de paramètres dédiée, qui apparaît dans la barre latérale gauche de Paramètres une fois l'intégration activée :

• Paramètres → HubSpot — champs synchronisés, bascules d'activité, sync des tâches
• Paramètres → Salesforce — même structure (champs synchronisés, activités), à l'exception près qu'il n'y a pas d'action « Import depuis le CRM »

Ces pages font parfois apparaître des erreurs spécifiques (mappage rompu, erreur d'autorisation côté CRM, etc.) non visibles dans la liste.

Pour toutes les autres intégrations (Google, Microsoft, Slack, Modjo, Gong, Claap, etc.), il n'y a pas de page dédiée — l'état et le bouton Déconnecter se gèrent depuis Paramètres → Intégrations uniquement.

Étape 3 — Vérifier les permissions côté externe

Les jetons OAuth peuvent devenir invalides si :

• L'utilisateur qui a autorisé a perdu les permissions nécessaires
• L'outil externe a révoqué le jeton (rare, généralement pour cause d'inactivité)
• Un administrateur de l'outil externe a restreint l'application

Vérifiez que l'utilisateur ayant autorisé dispose toujours de l'accès.

Étape 4 — Reconnecter

La solution la plus simple pour tout problème persistant :

1. Déconnectez l'intégration
2. Attendez une minute
3. Reconnectez-la
4. Ré-authentifiez-vous

⚠️ Pour les intégrations avec mappages de champs (HubSpot), vérifiez les mappages après reconnexion — il faut parfois les rétablir.

Étape 5 — Dépannage spécifique à l'intégration

Pour des intégrations spécifiques, consultez :

• Mon CRM ne se synchronise pas
• Les créneaux du calendrier sont manquants
• Les notifications Slack sont silencieuses

Étape 6 — Contacter le support

Si les problèmes persistent après reconnexion :

Envoyez un email à contact@katalyz.co en précisant :

• Quelle intégration
• Ce qui est attendu vs ce qui se passe
• L'heure approximative du début du problème
• Ce que vous avez essayé

Nous pouvons vérifier les journaux de synchronisation de notre côté.

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Mis à jour le : 18/06/2026