Résoudre les problèmes de synchronisation
Il arrive qu'une intégration cesse de se synchroniser — les tokens OAuth expirent, les systèmes externes évoluent, le réseau flanche. Voici la marche à suivre générale.
Étape 1 — Vérifier le statut de l'intégration
Paramètres → Intégrations — cherchez la carte de l'intégration. Une intégration connectée porte une pastille verte de validation et son bouton indique Supprimer ; une intégration déconnectée n'a pas de pastille et affiche Activate.
Si la pastille manque alors qu'elle ne devrait pas, réactivez l'intégration.
Étape 2 — Vérifier les pages d'intégration spécifiques
HubSpot dispose d'une page de paramètres dédiée sous Paramètres → Données → Hubspot : Champs synchronisés, Activités et Tâches.
Cette page fait parfois remonter des erreurs précises (association cassée, erreur d'autorisation côté CRM, etc.) qui ne sont pas visibles depuis la liste des intégrations.
Pour toutes les autres intégrations (Salesforce, Google, Microsoft, Slack, Modjo, Gong, Claap, YouTube, FullEnrich), il n'y a pas de page dédiée — la carte et son bouton Activate / Supprimer dans Paramètres → Intégrations constituent toute la surface disponible.
Étape 3 — Vérifier les permissions côté externe
Un token OAuth peut devenir invalide si :
- l'utilisateur qui a autorisé la connexion a perdu les permissions nécessaires ;
- l'outil externe a révoqué le token (rare, généralement pour cause d'inactivité) ;
- un admin de l'outil externe a restreint l'application.
Vérifiez que l'utilisateur ayant autorisé la connexion a toujours accès.
Étape 4 — Reconnecter
La solution la plus simple pour tout problème persistant :
- Supprimez l'intégration (Supprimer)
- Attendez une minute
- Réactivez-la (Activate)
- Ré-authentifiez-vous
⚠️ Pour les intégrations comportant des associations de champs (HubSpot), vérifiez les associations après la reconnexion — il faut parfois les rétablir.
Étape 5 — Dépannage spécifique à chaque intégration
Pour des intégrations précises, voir :
- Le CRM ne se synchronise pas
- Une réunion attendue n'apparaît pas dans le widget de réunion
- Les notifications Slack sont muettes
Étape 6 — Contacter le support
Si le problème persiste après reconnexion :
Écrivez à contact@katalyz.co en précisant :
- de quelle intégration il s'agit ;
- ce qui est attendu par rapport à ce qui se passe ;
- le moment approximatif où le problème a commencé ;
- ce que vous avez déjà essayé.
Nous pouvons consulter les journaux de synchronisation de notre côté.
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Mis à jour le : 26/10/2026
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