La signature n'est pas passée
Un signataire vous dit qu'il a signé, mais de votre côté l'enveloppe apparaît toujours comme incomplète. Voici comment diagnostiquer et corriger.
D'abord : vérifiez le statut de l'enveloppe
Ouvrez l'enveloppe (dans l'Espace ou depuis la page Signatures) et regardez :
- Le statut global de l'enveloppe — Brouillon, En cours, En attente de signature, Signée, Refusée, Expirée ou Annulée
- Le statut de chaque destinataire, affiché en pastille sur sa ligne dans la vue enveloppe — En attente tant qu'il n'a pas agi, Signée une fois sa part faite, Refusée s'il a refusé
Bien souvent, le problème saute aux yeux ici. Les écarts les plus courants :
Le signataire dit… | Statut réel | Ce qui s'est passé |
|---|---|---|
« J'ai signé » | Viewed | Il a ouvert l'enveloppe mais n'est pas allé au bout de la signature |
« J'ai signé » | Pending | Il ne l'a pas encore ouverte — il regarde peut-être un ancien email |
« J'ai signé » | Son tour n'est pas venu | Signature séquentielle — il ne peut pas signer avant les destinataires précédents |
« J'ai signé » | Signed | C'est bien passé — vous regardez peut-être une vue en cache |
« Viewed » mais pas « Signée »
Le cas le plus fréquent. Le signataire a ouvert l'enveloppe, rempli quelques champs, mais fermé l'onglet avant de confirmer. Il doit rouvrir et terminer.
Correction :
- Les relances automatiques (si elles sont activées dans l'onglet Configuration de l'enveloppe) lui envoient un nouvel email selon la cadence que vous avez définie.
- Ou demandez-lui directement — dans l'Espace, ou par le canal que vous utilisez déjà — d'ouvrir le widget et de signer depuis l'Espace.
- Il déroule, relit et confirme.
« En attente » alors qu'il jure avoir signé
Il regarde peut-être un ancien lien de signature — celui d'une enveloppe annulée, ou le lien d'un autre document.
Correction : vérifiez qu'il consulte bien l'email de l'enveloppe en cours. En cas de doute, faites-lui ouvrir l'Espace et signer depuis le widget signature.
« Signée » alors que vous pensez que non
Rafraîchissez la page. Le statut vient peut-être d'être mis à jour et votre navigateur affiche des données périmées.
Vérifiez aussi :
- La page Signatures — l'enveloppe apparaît-elle sous l'onglet Terminées avec le badge Signée ?
- Votre boîte mail — avez-vous reçu le PDF final scellé ?
Si les deux disent Signed : c'est passé. Affaire conclue.
Signature séquentielle : bloqué sur un signataire
En signature séquentielle, le destinataire suivant n'est notifié que lorsque le précédent a terminé. Si le signataire en cours n'agit pas, les autres restent en attente de leur tour et tout semble « bloqué ».
Correction :
- Relancez le signataire en cours
- Ou annulez l'enveloppe et créez-en une nouvelle en signature parallèle
Échec d'authentification
Si la page de signature refuse l'accès au signataire, faites-lui rouvrir le lien depuis l'e-mail d'origine — c'est lui qui porte son identification. Si le blocage persiste, contactez le support.
Vous ne pouvez pas envoyer du tout
Si Envoyer pour signature est grisé, l'onglet Envoyer affiche Presque prêt — corrigez les éléments ci-dessous et liste ce qui manque — par exemple « Ajoutez au moins un PDF. » ou « Ajoutez au moins un signataire ou approbateur. ». Chaque ligne porte un lien Corriger › qui vous emmène directement sur l'onglet concerné.
Si vous ne pouvez pas créer d'enveloppes du tout, le module Katalyz Signature n'est peut-être pas actif sur votre espace de travail. Voir Katalyz Signature.
Toujours bloqué ?
Écrivez à contact@katalyz.co en précisant :
- Le titre de l'enveloppe et l'Espace où elle se trouve
- L'email du signataire
- Une capture d'écran de ce qu'il voit
Nous pouvons vérifier l'infrastructure de signature et voir exactement ce qui s'est passé.
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Mis à jour le : 26/10/2026
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