Un signataire n'a pas reçu l'email de signature
Un signataire vous dit qu'il n'a pas reçu l'invitation à signer. Voici comment procéder.
Étape 1 — Faites-lui vérifier les spams
C'est de loin la cause la plus fréquente. Les emails de signature Katalyz partent de no-reply@katalyz.co (ou du domaine d'envoi dédié de votre entreprise s'il est configuré — voir Configurer un sous-domaine email dédié).
Demandez-lui de :
- Vérifier le dossier Spam / Courrier indésirable
- Vérifier les onglets Promotions (Gmail) et Autres (Outlook)
- Rechercher le domaine de l'expéditeur
Si l'email est dans les spams, il devrait le marquer comme « non indésirable » pour que les prochains arrivent bien dans la boîte de réception.
Étape 2 — Vérifiez l'adresse email
Ouvrez l'enveloppe et vérifiez l'email du destinataire sur sa carte. Les fautes de frappe arrivent.
Une enveloppe envoyée est verrouillée : une adresse erronée ne peut donc pas être corrigée sur place. Annulez l'enveloppe et créez-en une nouvelle avec l'email corrigé. Voir Annuler une enveloppe.
Étape 3 — Vérifiez la passerelle email de l'entreprise
Certaines entreprises appliquent un filtrage agressif qui supprime silencieusement les emails d'expéditeurs inconnus. Les suspects habituels :
- Proofpoint
- Mimecast
- Microsoft Defender for Office 365
Les signes qui doivent alerter :
- L'email n'est pas non plus dans les spams
- L'entreprise du signataire applique des politiques de sécurité strictes
- D'autres emails de nouveaux expéditeurs externes ont été retardés ou bloqués
Solutions possibles :
- Demandez à son service informatique de mettre
@katalyz.coen liste blanche (ou votre domaine d'envoi dédié) - Configurez un sous-domaine email dédié pour votre espace de travail — cela améliore nettement la délivrabilité. Voir Configurer un sous-domaine email dédié
Étape 4 — Laissez les relances faire leur travail
Si Activer les rappels automatiques est coché sur l'enveloppe (onglet Configuration), le signataire reçoit un nouvel email au bout du nombre de jours que vous avez défini, puis à chaque intervalle de répétition.
Étape 5 — Signer depuis l'Espace
Si le signataire est participant de l'Espace, il n'a pas besoin de l'email du tout : le widget signature lui propose directement de signer. Partagez le lien de l'Espace via Slack, Teams ou n'importe quel canal qu'il consulte, et faites-lui ouvrir le widget.
S'il n'est pas encore participant de l'Espace, invitez-le : il accédera alors au widget sans dépendre de l'email de signature.
Pourquoi l'email compte autant
C'est le lien reçu par email qui identifie le signataire : il n'a ni compte ni mot de passe à créer. Un email perdu bloque donc tout le parcours — et c'est précisément pour cela que passer par l'Espace, quand c'est possible, est le contournement le plus sûr.
Un sous-domaine dédié réduit beaucoup ces cas
La plus grande amélioration que vous puissiez apporter à la délivrabilité des emails de signature, c'est la mise en place d'un sous-domaine email dédié. Les emails partent alors de notifications.votreentreprise.com au lieu de katalyz.co, ce qui réduit drastiquement le filtrage antispam.
Voir Configurer un sous-domaine email dédié.
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Mis à jour le : 04/10/2026
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