Articles sur : Dépannage

Le contenu ne se charge pas

L'Espace se charge mais un ou plusieurs widgets sont vides, bloqués sur un indicateur de chargement, ou affichent un espace réservé d'erreur. Voici ce qu'il faut essayer.

Étape 1 — Rafraîchir la page

Premier réflexe, toujours. 80 % des problèmes de chargement passagers se résolvent avec un rafraîchissement forcé.

Windows/Linux : Ctrl + F5 ou Ctrl + Shift + R
Mac : ⌘ + Shift + R

Étape 2 — Vérifier votre connexion Internet

Si votre connexion est instable, les widgets qui chargent du contenu depuis des sources externes (vidéos, intégrations, champs synchronisés avec un CRM) peuvent échouer.

Vérifiez d'autres sites web
Essayez un autre réseau (passez du Wi-Fi aux données mobiles, ou inversement)

Étape 3 — Identifier le bloc défaillant

Est-ce un seul widget, ou tout l'Espace ?

Un bloc spécifique — ce widget est en cause (problème lié à ce contenu)
Tous les widgets — un problème plus large lié à l'Espace ou à l'espace de travail

Pour un bloc défaillant, examinez son type :

Type de widget	Cause fréquente
Vidéo	L'hébergeur tiers (YouTube, Loom) est en panne ou la vidéo a été supprimée
Widget Réunion	Intégration calendrier déconnectée ; ré-authentifiez-vous
Document	Le téléversement a échoué ou le fichier a été supprimé du stockage
Recording	Enregistrement de réunion pas encore traité ou supprimé
Champ (synchronisé CRM)	Intégration CRM déconnectée
Image	URL d'image rompue ; téléversez à nouveau

Étape 4 — Télécharger à nouveau ou refaire le lien

Si un document ou une image est manquant, la solution la plus simple est :

Ouvrez le widget en mode édition (cliquez sur le widget, appuyez sur Modifier)
Télchargez à nouveau le fichier, ou recollez l'URL
Enregistrez

Étape 5 — Essayer un autre navigateur

Les extensions de navigateur (bloqueurs de publicité, outils de confidentialité) peuvent bloquer les requêtes d'actifs de Katalyz. Essayez :

Le mode navigation privée / incognito
Un autre navigateur

Si cela fonctionne en navigation privée, identifiez et désactivez l'extension fautive.

Étape 6 — Vider le cache

Des actifs obsolètes mis en cache par votre navigateur peuvent causer des comportements étranges. Videz le cache :

Chrome / Edge : Paramètres → Confidentialité → Effacer les données de navigation → Images/fichiers en cache
Firefox : Paramètres → Vie privée → Effacer les données → Contenu Web en cache
Safari : Menu Développement → Vider les caches (activez le menu Développement dans les paramètres avancés s'il n'est pas visible)

Étape 7 — Panne de service

Si tout l'Espace (ou plusieurs Espaces) ne se charge pas, il peut y avoir un problème de service de notre côté.

Consultez status.katalyz.co
Contactez contact@katalyz.co pour vérification

Étape 8 — Compatibilité du navigateur

Katalyz prend en charge :

Chrome (2 dernières versions majeures)
Firefox (2 dernières versions majeures)
Safari (2 dernières versions majeures)
Edge (2 dernières versions majeures)

Les anciens navigateurs peuvent ne pas afficher correctement tous les widgets. Mettez à jour votre navigateur et réessayez.

Toujours en panne ?

Contactez contact@katalyz.co avec :

L'URL de l'Espace
Une capture d'écran du problème
Navigateur, OS, et heure approximative à laquelle le problème a commencé
Ce qui (le cas échéant) a changé récemment (nouveau fichier téléversé, intégrations modifiées, etc.)