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Le code magique n'arrive pas

Vous essayez de vérifier votre accès à un Espace via un code magique, mais le code à 6 chiffres n'arrive pas. Voici comment résoudre le problème — les conseils sont en grande partie les mêmes que pour les liens magiques manquants.

Étape 1 — Vérifiez les dossiers spam / filtrés

L'e-mail contenant le code provient de no-reply@katalyz.co (ou du sous-domaine personnalisé de l'expéditeur). Vérifiez :

Spam / Courrier indésirable
Onglet "Promotions" ou "Notifications" de Gmail
Onglet "Autre" d'Outlook
Quarantaine d'entreprise (Proofpoint, Mimecast, etc.)

Recherchez "katalyz" ou "code d'accès".

Étape 2 — Les codes expirent rapidement

Les codes magiques ont une durée de vie courte (quelques minutes). Si vous avez attendu trop longtemps :

Cliquez sur "Renvoyer le code" sur l'écran de vérification
Saisissez rapidement le nouveau code

Étape 3 — Vérifiez une éventuelle faute de frappe dans votre adresse e-mail

Si vous avez mal saisi votre adresse e-mail sur la page de vérification, le code est parti ailleurs. Rafraîchissez la page, tapez avec attention et réessayez.

Étape 4 — Le paramètre d'accès de l'expéditeur est peut-être trop strict

Si vous recevez des codes qui ne fonctionnent pas, l'expéditeur a peut-être défini des règles d'accès très strictes — par exemple, en n'autorisant qu'une adresse e-mail spécifique différente de la vôtre.

Répondez directement à l'expéditeur et confirmez :

Qu'il souhaitait bien partager l'Espace avec vous
Qu'il utilise la bonne adresse e-mail pour vous

Étape 5 — Essayez sur un autre appareil

La livraison des e-mails sur mobile est parfois plus rapide que sur la messagerie d'entreprise (qui passe par des filtres). Si le filtrage de votre entreprise est lent, vérifiez sur votre téléphone.

Étape 6 — Un filtre d'entreprise le bloque

Comme pour les liens magiques manquants :

Consultez votre portail de quarantaine
Demandez à votre service informatique d'ajouter les domaines Katalyz à la liste d'autorisation
Demandez à l'expéditeur de passer à un autre paramètre d'accès (moins strict) uniquement pour cet Espace

Étape 7 — Demandez une solution de contournement à l'expéditeur

Si les codes échouent en permanence, voici les options :

L'expéditeur peut basculer l'Espace en E-mails autorisés uniquement (moins de friction que le code magique)
L'expéditeur peut vous partager le lien directement via un autre canal (mais cela réduit la valeur de sécurité de la vérification)
L'expéditeur peut vous ajouter directement comme participant, en vous envoyant un lien magique personnel

Étape 8 — Contactez le support

Si vous avez essayé ce qui précède et que vous ne parvenez toujours pas à entrer :

Envoyez un e-mail à contact@katalyz.co avec :

L'adresse e-mail que vous avez saisie
Le nom de l'entreprise de l'expéditeur
Le lien ou l'URL que vous tentiez d'ouvrir
L'heure approximative à laquelle vous avez demandé le code

Nous pouvons vérifier le journal de livraison des e-mails et voir ce qui s'est passé.

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Mis à jour le : 18/06/2026

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