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Le code d'accès n'arrive pas

Vous essayez d'entrer dans un Espace réglé sur la vérification par le code d'accès, mais le code à 6 chiffres n'arrive pas. Voici comment résoudre le problème — les conseils sont pour l'essentiel les mêmes que pour un lien magique manquant.

Étape 1 — Vérifiez les spams et les dossiers filtrés

L'e-mail contenant le code provient de no-reply@katalyz.co (ou du sous-domaine personnalisé de l'expéditeur). Vérifiez :

Spam / Courrier indésirable
L'onglet « Promotions » ou « Mises à jour » de Gmail
L'onglet « Autres » d'Outlook
La quarantaine d'entreprise (Proofpoint, Mimecast, etc.)

Cherchez « katalyz » ou « access code ».

Étape 2 — Les codes expirent vite

Les codes d'accès ont une durée de vie courte (quelques minutes). Si vous avez trop attendu :

Sur l'écran un écran confirmant l'envoi, cliquez sur le retour (retour), saisissez à nouveau votre e-mail et cliquez sur Continue (continuer) — un nouveau code est envoyé
Saisissez ce nouveau code sans tarder

Étape 3 — Vérifiez qu'il n'y a pas de faute de frappe dans votre e-mail

Si vous avez mal saisi votre e-mail sur la page de vérification, le code est parti ailleurs. Actualisez la page, saisissez soigneusement et réessayez.

Étape 4 — Le paramètre d'accès de l'expéditeur est peut-être trop strict

Si vous recevez des codes qui ne fonctionnent pas, l'expéditeur a peut-être défini des règles d'accès très strictes — par exemple en n'autorisant qu'une adresse e-mail précise, différente de la vôtre.

Répondez directement à l'expéditeur et confirmez que :

Il souhaitait bien partager l'Espace avec vous
Il utilise la bonne adresse e-mail pour vous

Étape 5 — Essayez sur un autre appareil

La distribution des e-mails sur mobile est parfois plus rapide que sur la messagerie d'entreprise en poste fixe (qui passe par des filtres). Si le filtrage d'entreprise est lent, regardez sur votre téléphone.

Étape 6 — Un filtre d'entreprise le bloque

Comme pour les liens magiques manquants :

Consultez votre portail de quarantaine
Demandez à l'informatique de mettre les domaines Katalyz en liste blanche
Demandez à l'expéditeur de basculer sur un autre paramètre d'accès (moins strict) pour cet Espace uniquement

Étape 7 — Demandez une solution de contournement à l'expéditeur

Si les codes échouent systématiquement, plusieurs options :

L'expéditeur peut basculer l'Espace sur Uniquement les utilisateurs autorisés — moins de friction qu'un code d'accès
L'expéditeur peut vous partager le lien directement via un autre canal (mais cela réduit l'intérêt de la vérification en matière de sécurité)
L'expéditeur peut vous ajouter directement comme participant, ce qui vous envoie un lien d'invitation personnel

Étape 8 — Contactez le support

Si vous avez tout essayé et que vous ne pouvez toujours pas entrer :

Écrivez à contact@katalyz.co en indiquant :

L'adresse e-mail que vous avez saisie
Le nom de l'entreprise de l'expéditeur
Le lien ou l'URL que vous tentiez d'ouvrir
Approximativement le moment où vous avez demandé le code

Nous pouvons consulter le journal de distribution des e-mails et voir ce qui s'est passé.

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Mis à jour le : 04/10/2026

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