Je n'ai pas reçu le lien magique
Vous avez demandé un lien magique mais il n'est pas arrivé. Voici comment le retrouver ou contourner le problème.
Étape 1 — Patientez quelques minutes
L'e-mail est rapide, mais pas toujours instantané. Attendez 2–3 minutes et actualisez votre boîte de réception.
Étape 2 — Vérifiez tous les endroits où l'e-mail peut se cacher
Les boîtes de réception modernes trient agressivement. Vérifiez :
- Le dossier Spam / Courrier indésirable — la cause n°1
- L'onglet « Promotions » de Gmail — les e-mails automatiques y atterrissent souvent
- L'onglet « Autre » d'Outlook — même chose
- Archivés / Tous les messages — si un filtre l'a archivé automatiquement
Recherchez « katalyz » dans votre boîte de réception pour trouver une correspondance.
Étape 3 — Utilisez la bonne adresse e-mail
Si vous avez saisi la mauvaise adresse, aucun lien n'arrivera dans la bonne boîte. Vérifiez bien :
- Que vous avez tapé votre véritable adresse e-mail
- Que vous avez tapé la même adresse que celle utilisée par votre admin pour vous inviter
Étape 4 — Filtrage des e-mails d'entreprise
Si votre entreprise utilise :
- Proofpoint, Mimecast, Barracuda, ou une sécurité e-mail similaire
- Microsoft Defender for Office 365 avec des politiques anti-phishing strictes
L'e-mail peut être mis en quarantaine avant d'atteindre votre boîte de réception.
Que faire :
- Vérifiez le portail de quarantaine / messages retenus de votre entreprise
- Libérez l'e-mail en quarantaine si vous le trouvez
- Demandez à l'IT d'ajouter
@katalyz.coà la liste blanche pour les prochains e-mails
Étape 5 — Votre boîte de réception est pleine
Si vous avez atteint votre quota de stockage, les nouveaux e-mails sont rejetés. Faites le ménage, puis demandez un nouveau lien.
Étape 6 — Katalyz utilise un sous-domaine personnalisé
Certains clients Katalyz ont configuré un sous-domaine e-mail dédié (par ex. notifications.theircompany.com). Dans ce cas, l'e-mail provient de leur domaine, et non de @katalyz.co.
Recherchez également dans votre boîte de réception le nom de l'entreprise expéditrice, pas seulement « katalyz ».
Étape 7 — Essayez de demander un nouveau lien
Parfois, un e-mail de lien spécifique échoue à la livraison (problème ponctuel). Demandez-en un nouveau :
- Allez sur
app.katalyz.co - Saisissez à nouveau votre e-mail
- Un nouveau lien est envoyé
Étape 8 — Demandez de l'aide à votre admin
Si vous êtes invité à un espace de travail mais que vous ne pouvez pas recevoir l'e-mail d'invitation initial :
- Demandez à l'admin de votre espace de travail de renvoyer l'invitation depuis Paramètres → Membres → votre ligne → Renvoyer l'invitation
- Il peut également confirmer que l'adresse utilisée pour vous inviter est correcte
Étape 9 — Toujours rien ?
Contactez contact@katalyz.co :
- Votre adresse e-mail
- Le nom de l'espace de travail / de l'entreprise
- Approximativement quand vous avez demandé le lien
Nous pouvons vérifier le journal de livraison des e-mails de notre côté.
Prévention
Si vous utilisez Katalyz régulièrement :
- Ajoutez
no-reply@katalyz.co(et le sous-domaine personnalisé de votre espace de travail, le cas échéant) à votre liste d'expéditeurs sûrs - Demandez à l'IT d'ajouter en liste blanche les domaines Katalyz globalement pour votre organisation
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Mis à jour le : 18/06/2026
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