Accès & connexion

• Je n'arrive pas à me connecter

  Vous n'arrivez pas à accéder à Katalyz ? Suivez ces étapes — l'une d'entre elles résout généralement le problème. Étape 1 — Demander un nouveau lien magique Katalyz utilise l'authentification par lien magique. Si votre lien précédent a expiré (fenêtre de 48 heures), demandez-en un nouveau : Rendez-vous sur app.katalyz.co. Saisissez votre email. Vérifiez votre boîte de réception — un nouveau lien magique arrive en moins d'une minute. Cliquez dessus. Étape 2 — Vérifier lePeu de lectures

• Je n'ai pas reçu le lien magique

  Vous avez demandé un lien magique mais il n'est pas arrivé. Voici comment le retrouver ou contourner le problème. Étape 1 — Patientez quelques minutes L'e-mail est rapide, mais pas toujours instantané. Attendez 2–3 minutes et actualisez votre boîte de réception. Étape 2 — Vérifiez tous les endroits où l'e-mail peut se cacher Les boîtes de réception modernes trient agressivement. Vérifiez : Le dossier Spam / Courrier indésirable — la cause n°1 **L'onglet « Promotions » de GmailQuelques lectures

• Le code magique n'arrive pas

  Vous essayez de vérifier votre accès à un Espace via un code magique, mais le code à 6 chiffres n'arrive pas. Voici comment résoudre le problème — les conseils sont en grande partie les mêmes que pour les liens magiques manquants. Étape 1 — Vérifiez les dossiers spam / filtrés L'e-mail contenant le code provient de no-reply@katalyz.co (ou du sous-domaine personnalisé de l'expéditeur). Vérifiez : Spam / Courrier indésirable Onglet "Promotions" ou "Notifications" de GmailQuelques lectures

• Un acheteur dit que le lien de l'espace est cassé

  Votre prospect ou client vous a contacté en disant que le lien que vous lui avez envoyé ne fonctionne pas. Voici comment diagnostiquer et résoudre le problème. Étape 1 — Demandez ce qu'il voit Les messages d'erreur précis permettent de cerner rapidement le problème. Demandez-lui de partager : L'URL exacte qu'il essaie d'ouvrir Le message d'erreur (s'il y en a un) Ce qui se passe quand il clique (page blanche ? redirection ? invite de connexion ?) **Le navigateur et l'apQuelques lectures

Espaces & contenu

• Le contenu ne se charge pas

  L'Espace se charge mais un ou plusieurs widgets sont vides, bloqués sur un indicateur de chargement, ou affichent un espace réservé d'erreur. Voici ce qu'il faut essayer. Étape 1 — Rafraîchir la page Premier réflexe, toujours. 80 % des problèmes de chargement passagers se résolvent avec un rafraîchissement forcé. Windows/Linux : Ctrl + F5 ou Ctrl + Shift + R Mac : ⌘ + Shift + R Étape 2 — Vérifier votre connexion Internet Si votre connexion est instable, les widgets qPeu de lectures

• Un widget affiche une erreur

  Un widget (CTA, Réunion, Video, Document, etc.) affiche un état d'erreur au lieu de son contenu attendu. Voici comment résoudre les erreurs de widget les plus courantes. Corrections génériques à essayer d'abord Avant de diagnostiquer par widget : Rafraîchissez la page Essayez en navigation privée pour écarter les extensions de navigateur Vérifiez la console du navigateur — un message d'erreur y pointe parfois directement vers la cause Par type de widget Widget ViQuelques lectures

• J'ai supprimé une section par accident

  À savoir : Katalyz ne propose pas d'annulation ni de restauration intégrée pour les suppressions. Pas de toast « Annuler », pas d'historique des versions, pas de corbeille. Une fois la suppression confirmée, les pistes de récupération sont limitées — et toutes dépendent de la rapidité d'action. Si vous venez de supprimer du texte dans un widget — essayez Ctrl+Z Si la suppression a eu lieu à l'intérieur d'un widget de texte dans lequel vous étiez en train d'écrire (un mot, une phrasePeu de lectures

Problèmes d'intégrations

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Intégrations

• Mon CRM ne se synchronise pas (HubSpot, Salesforce)

  Votre intégration CRM (HubSpot ou Salesforce) fonctionnait, et maintenant les données ne circulent plus (ou seulement partiellement). Le diagnostic est le même pour les deux : voici comment procéder. L'intégration CRM a deux niveaux Une intégration CRM peut tomber à deux endroits, et il faut vérifier les deux : Au niveau de l'organisation — un admin a connecté le CRM pour tout l'espace de travail depuis Paramètres → Intégrations. Au niveau utilisateur — chaque utilisateurQuelques lectures

• Une réunion attendue n'apparaît pas dans le widget Réunion

  Vous voulez attacher une réunion existante à votre Espace via le widget Réunion, mais elle n'apparaît pas dans le sélecteur — ou la réunion attachée s'est mise à afficher un état vide. Rappel : le widget Réunion n'est pas un widget de réservation. Il ne propose pas de créneaux à choisir à votre acheteur. Il attache une réunion déjà présente dans votre calendrier (passée ou à venir) et en remonte l'enregistrement, le résumé IA et la transcription. Pour la documentation produit, voir [WQuelques lectures

• Les notifications Slack sont silencieuses

  L'intégration Slack est connectée, mais vous ne recevez pas de notifications Katalyz dans Slack. Voici comment diagnostiquer. Important : les notifications Katalyz arrivent comme messages directs du bot Katalyz dans votre Slack — il n'y a pas de canal à configurer côté Katalyz. Si vous attendez des notifications dans un canal d'équipe partagé, c'est normal qu'il n'y ait rien : ce n'est pas comme ça que ça fonctionne aujourd'hui. Étape 1 — Vérifier que les notifications Slack sontQuelques lectures

• Les emails arrivent dans les spams

  Les emails Katalyz envoyés à vos acheteurs (invitations, notifications, demandes de signature) arrivent dans les spams plutôt que dans la boîte de réception. C'est un problème courant qui a une solution claire. Pourquoi cela se produit La délivrabilité des emails n'a rien à voir avec leur contenu. Il s'agit de la réputation de l'expéditeur — la fiabilité du domaine qui envoie l'email. Lorsque Katalyz envoie des emails depuis @katalyz.co, l'email semble provenir d'un fournisseur tiersQuelques lectures

Facturation

• Comment ajouter des sièges supplémentaires ?

  À retenir : vous ne pouvez pas ajouter de sièges vous-même aujourd'hui. Vous pouvez inviter des utilisateurs dans la limite des sièges déjà disponibles sur votre espace de travail. Pour augmenter ce quota, il faut contacter notre équipe. 🛠️ Bientôt en libre-service. L'ajout de sièges directement depuis le panneau de facturation arrive prochainement. En attendant, le passage par le support reste la voie officielle. Inviter dans la limite des sièges disponibles Si votre espaceQuelques lectures

Obtenir de l'aide

• Comment contacter le support

  Trois moyens de nous joindre. 1. Chat (le plus rapide) Cliquez sur la bulle de chat en bas à gauche de Katalyz. Écrivez votre question ou votre problème. Un agent du support vous répond pendant les heures ouvrées ; en dehors, nous répondons dès que l'équipe est en ligne. Idéal pour : les questions rapides, les problèmes urgents, le dépannage simple. 2. Email : contact@katalyz.co Envoyez un email à contact@katalyz.co avec des détails. Joignez des captures d'écran ou des lieQuelques lectures

• Que faut-il inclure dans un message au support

  Plus vous partagez de contexte dès le départ, plus nous pouvons vous aider rapidement. Utilisez ceci comme modèle pour les problèmes complexes. Le message au support idéal Workspace: [Nom de votre entreprise / espace de travail] Affected room (if applicable): [URL ou titre de l'espace] Goal: [Ce que vous essayez de faire] Issue: [Ce qui se passe à la place] Already tried: [Étapes que vous avez essayées] Screenshots: [Joindre si utile] Browser + OS: [Chrome 120 sur macOS 14, etc.] Time iPeu de lectures

• Délais de réponse par plan

  Objectifs de délais de réponse Plan Chat Email Problèmes critiques Standard Le jour ouvré même 24 heures ouvrées Escaladé — visé le jour même Premium File d'attente prioritaire, généralement < 1 heure 4 heures ouvrées Pris en charge par un CSM dédié Heures ouvrées Notre équipe est principalement basée en Europe (France). Heures de support principales : Lundi–vendredi, 9h–18h CET En dehors de ces horaires, nous répondons dès que nousQuelques lectures

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