Accès & connexion

• Je n'arrive pas à me connecter

  Vous n'arrivez pas à accéder à Katalyz ? Suivez ces étapes — l'une d'entre elles résout généralement le problème. Étape 1 — Demander un nouveau lien magique Katalyz utilise l'authentification par lien magique. Si votre lien précédent a expiré (fenêtre de 48 heures), demandez-en un nouveau : Rendez-vous sur app.katalyz.co. Saisissez votre email. Vérifiez votre boîte de réception — un nouveau lien magique arrive en moins d'une minute. Cliquez dessus. Étape 2 — Vérifier leQuelques lectures

• Je n'ai pas reçu le lien magique

  Vous avez demandé un lien magique mais il n'est pas arrivé. Voici comment le retrouver ou contourner le problème. Étape 1 — Patientez quelques minutes L'e-mail est rapide, mais pas toujours instantané. Attendez 2–3 minutes et actualisez votre boîte de réception. Étape 2 — Vérifiez tous les endroits où l'e-mail peut se cacher Les boîtes de réception modernes trient agressivement. Vérifiez : Le dossier Spam / Courrier indésirable — la cause n°1 **L'onglet « Promotions » de GmailQuelques lectures

• Le code d'accès n'arrive pas

  Vous essayez d'entrer dans un Espace réglé sur la vérification par le code d'accès, mais le code à 6 chiffres n'arrive pas. Voici comment résoudre le problème — les conseils sont pour l'essentiel les mêmes que pour un lien magique manquant. Étape 1 — Vérifiez les spams et les dossiers filtrés L'e-mail contenant le code provient de no-reply@katalyz.co (ou du sous-domaine personnalisé de l'expéditeur). Vérifiez : Spam / Courrier indésirable **L'onglet « Promotions » ou « Mises àQuelques lectures

• Un acheteur dit que le lien de l'Espace ne fonctionne pas

  Votre prospect ou client vous signale que le lien que vous lui avez envoyé ne fonctionne pas. Voici comment diagnostiquer et corriger. Étape 1 — Demandez ce qu'il voit Un message d'erreur précis permet de cibler très vite. Demandez-lui de vous transmettre : L'URL exacte qu'il essaie d'ouvrir Le message d'erreur (s'il y en a un) Ce qui se passe quand il clique (page blanche ? redirection ? demande de connexion ?) Le navigateur et l'appareil qu'il utilise Une capturePeu de lectures

Espaces & contenu

• J'ai supprimé une section par accident

  À savoir : Katalyz ne propose pas d'annulation ni de restauration intégrée pour les suppressions. Pas de toast « Annuler », pas d'historique des versions, pas de corbeille. Une fois la suppression confirmée, les pistes de récupération sont limitées — et toutes dépendent de la rapidité d'action. Si vous venez de supprimer du texte dans un widget — essayez Ctrl+Z Si la suppression a eu lieu à l'intérieur d'un widget de texte dans lequel vous étiez en train d'écrire (un mot, une phraseQuelques lectures

• Le contenu ne se charge pas

  L'Espace se charge mais un ou plusieurs widgets sont vides, bloqués sur un indicateur de chargement, ou affichent un espace réservé d'erreur. Voici ce qu'il faut essayer. Étape 1 — Rafraîchir la page Premier réflexe, toujours. 80 % des problèmes de chargement passagers se résolvent avec un rafraîchissement forcé. Windows/Linux : Ctrl + F5 ou Ctrl + Shift + R Mac : ⌘ + Shift + R Étape 2 — Vérifier votre connexion Internet Si votre connexion est instable, les widgets qQuelques lectures

• Un widget affiche une erreur

  Un widget (CTA, Réunion, Vidéo, Document, etc.) affiche un état d'erreur au lieu du contenu attendu. Voici comment corriger les erreurs de widget les plus fréquentes. D'abord, les réflexes généraux Avant de diagnostiquer widget par widget : Actualisez la page Essayez en navigation privée pour écarter les extensions de navigateur Regardez la console du navigateur — un message d'erreur y pointe parfois directement la cause Par type de widget Widget Vidéo **un messaQuelques lectures

Intégrations

• Une réunion attendue n'apparaît pas dans le widget Réunion

  Vous essayez de rattacher une réunion existante à votre Espace via le widget Réunion, mais elle n'apparaît pas dans le sélecteur — ou une réunion précédemment rattachée affiche désormais un état vide. Rappel : le widget Réunion n'est pas un widget de réservation. Il ne permet pas aux acheteurs de choisir un créneau. Il rattache une réunion qui existe déjà dans votre calendrier (passée ou à venir) et en fait remonter l'enregistrement, le résumé IA et la transcription. Pour la documentaPeu de lectures

• Mon CRM ne se synchronise pas (HubSpot, Salesforce)

  Votre intégration CRM (HubSpot ou Salesforce) fonctionnait ; désormais les données ne circulent plus (ou seulement en partie). Le diagnostic est le même pour les deux — voici comment procéder. L'intégration CRM a deux niveaux Une intégration CRM peut casser à deux endroits, et il faut vérifier les deux : Niveau organisation — un Admin a connecté le CRM pour tout l'espace de travail depuis Paramètres → Intégrations. Niveau utilisateur — chaque utilisateur doit aussi connecQuelques lectures

• Les emails arrivent en spam

  Les emails Katalyz envoyés à vos acheteurs (invitations, notifications, demandes de signature) arrivent en spam plutôt que dans la boîte de réception. C'est un problème courant qui a une solution claire. Pourquoi cela arrive La délivrabilité n'a rien à voir avec votre contenu. C'est une question de réputation de l'expéditeur — la fiabilité du domaine qui envoie l'email. Quand Katalyz envoie des emails depuis @katalyz.co, l'email semble provenir d'un prestataire tiers, pas de votre enQuelques lectures

• Les notifications Slack restent silencieuses

  L'intégration Slack est connectée, mais vous ne recevez pas les notifications Katalyz dans Slack. Voici comment diagnostiquer. Important : les notifications Katalyz arrivent sous forme de messages directs du bot Katalyz dans votre Slack — il n'y a pas de canal à configurer côté Katalyz. Si vous attendez des notifications dans un canal d'équipe partagé, ce n'est pas ainsi que cela fonctionne aujourd'hui. Étape 1 — Vérifiez que les notifications Slack sont activées dans KatalyzQuelques lectures

Facturation

• J'ai une question sur ma facture

  Une ligne inattendue, un montant que vous ne reconnaissez pas, un statut qui vous laisse perplexe ? Voici comment y voir clair rapidement. Étape 1 — Ouvrir la facture Allez dans Paramètres → Organisation → Forfait et facturation. Faites défiler jusqu'à Billing history (historique de facturation) et cliquez sur Download (télécharger) sur la facture. Le PDF détaille chaque ligne : année de plan (sièges × prix × mois), frais d'onboarding, modules, ajouts de sièges, packsPeu de lectures

• Comment ajouter des sièges ?

  Les Admins ajoutent eux-mêmes des sièges depuis Plan & Billing. Invitez d'abord la personne s'il vous reste de la place ; ajoutez des sièges quand ce n'est plus le cas. Ai-je un siège libre ? Ouvrez Paramètres → Organisation → Forfait et facturation. La carte du plan affiche le nombre utilisé sur le total (N sur M utilisés). Si N < M, invitez simplement la personne — voir Inviter un nouveau membre. AjouterPeu de lectures

• Puis-je changer de plan en cours d'engagement ?

  Il n'y a qu'un seul plan : il n'y a donc rien vers quoi monter ou descendre. Ce que vous pouvez changer en cours d'engagement, ce sont vos sièges, vos crédits et vos modules — et chacun suit une règle simple. Les changements en cours d'engagement en un coup d'œil Changement En cours d'engagement ? Comment Ajouter des sièges Oui, en autonomie Ajouter des licences — au prorata jusqu'à la fin de votre engagement Acheter un pack de crédits | Oui, en aPeu de lectures

Obtenir de l'aide

• Comment contacter le support

  Trois façons de nous joindre. 1. Le chat (le plus rapide) Cliquez sur la bulle de chat en bas à gauche de Katalyz. Écrivez votre question ou votre problème. Un agent du support répond pendant les heures ouvrées ; en dehors, nous répondons dès que l'équipe est en ligne. Idéal pour : les questions rapides, les problèmes urgents, le dépannage simple. 2. Email : contact@katalyz.co Écrivez à contact@katalyz.co avec les détails. Joignez des captures d'écran ou des liens quand c'Peu de lectures

• Délais de réponse selon le plan

  Objectifs de délai de réponse Canal Première réponse habituelle Problèmes critiques Chat Le jour ouvré même, souvent bien plus vite pour les questions simples Escaladé — objectif le jour même Email 24 heures ouvrées Escaladé dès réception Responsable de compte Selon votre contrat Il prend l'escalade en main avec vous Heures ouvrées Notre équipe est principalement basée en Europe (France). Heures principales du support : **Du lQuelques lectures

• Que mettre dans un message au support

  Plus vous partagez de contexte dès le départ, plus vite nous pouvons vous aider. Utilisez ceci comme modèle pour les problèmes délicats. Le message de support idéal Workspace: [Nom de votre entreprise / espace de travail] Affected room (if applicable): [URL ou titre de l'Espace] Goal: [Ce que vous essayez de faire] Issue: [Ce qui se passe à la place] Already tried: [Les étapes que vous avez suivies] Screenshots: [Joindre si utile] Browser + OS: [Chrome 120 sur macOS 14, etc.] Time issuePeu de lectures