Je n'arrive pas à me connecter

Vous n'arrivez pas à accéder à Katalyz ? Suivez ces étapes — l'une d'entre elles résout généralement le problème.

Étape 1 — Demander un nouveau lien magique

Katalyz utilise l'authentification par lien magique. Si votre lien précédent a expiré (fenêtre de 48 heures), demandez-en un nouveau :

1. Rendez-vous sur app.katalyz.co.
2. Saisissez votre email.
3. Vérifiez votre boîte de réception — un nouveau lien magique arrive en moins d'une minute.
4. Cliquez dessus.

Étape 2 — Vérifier les dossiers spam / filtrés

L'email contenant le lien est envoyé depuis no-reply@katalyz.co. S'il n'est pas dans votre boîte de réception, vérifiez :

• Le dossier Spam / Indésirables
• L'onglet « Promotions » de Gmail
• L'onglet « Autre » d'Outlook
• Le système de quarantaine de votre entreprise (le cas échéant)

Consultez Je n'ai pas reçu le lien magique pour en savoir plus.

Étape 3 — Utiliser le bon email

Katalyz vous identifie par votre email. Si vous avez saisi une adresse différente de celle avec laquelle votre administrateur vous a invité, aucun lien n'arrivera. Vérifiez que vous utilisez :

• L'adresse email exacte avec laquelle votre administrateur vous a invité
• La casse n'a pas d'importance (l'email est insensible à la casse)
• Mais les fautes de frappe oui (john.smith@ vs johnsmith@)

Vous n'êtes pas sûr ? Demandez à votre administrateur de renvoyer l'invitation.

Étape 4 — Vider les cookies et réessayer

Des cookies de session obsolètes peuvent parfois faire échouer la connexion silencieusement. Essayez :

1. Dans les paramètres de votre navigateur, videz les cookies pour app.katalyz.co (ou videz tous les cookies)
2. Rechargez la page de connexion
3. Demandez un nouveau lien magique

Étape 5 — Essayer un autre navigateur

Certaines extensions de navigateur (en particulier les bloqueurs de publicités ou les outils de confidentialité agressifs) peuvent casser le flux de connexion. Essayez :

• Un autre navigateur (Chrome, Firefox, Safari, Edge)
• Une fenêtre de navigation privée / incognito dans votre navigateur actuel

Si cela fonctionne en navigation privée, une extension est en cause. Désactivez-la pour katalyz.co.

Étape 6 — Problèmes de réseau d'entreprise

Si votre entreprise applique un filtrage réseau strict :

• Essayez depuis votre Wi-Fi à domicile ou vos données mobiles
• Demandez à votre service informatique d'autoriser katalyz.co et app.katalyz.co

Étape 7 — Votre compte est peut-être désactivé

Si votre administrateur vous a retiré de l'espace de travail (intentionnellement ou par erreur), les liens magiques ne fonctionneront plus.

• Demandez à votre administrateur s'il vous a retiré
• Si c'était une erreur, il peut vous réinviter
• Sinon, comprenez pourquoi et résolvez le problème sous-jacent

Étape 8 — Toujours bloqué ?

Contactez contact@katalyz.co en précisant :

• Votre adresse email
• Le nom de l'espace de travail / de l'entreprise
• Tout message d'erreur que vous voyez
• Votre navigateur et votre système d'exploitation

Nous répondons généralement dans un délai d'un jour ouvré.

Articles connexes

• Je n'ai pas reçu le lien magique
• Se connecter avec un lien magique
• Les liens magiques expliqués

Mis à jour le : 18/06/2026