Un widget affiche une erreur

Un widget (CTA, Réunion, Vidéo, Document, etc.) affiche un état d'erreur au lieu du contenu attendu. Voici comment corriger les erreurs de widget les plus fréquentes.

D'abord, les réflexes généraux

Avant de diagnostiquer widget par widget :

• Actualisez la page
• Essayez en navigation privée pour écarter les extensions de navigateur
• Regardez la console du navigateur — un message d'erreur y pointe parfois directement la cause

Par type de widget

Widget Vidéo

un message indiquant que la vidéo ne peut pas être chargée (impossible de charger la vidéo)

• La source hébergée (YouTube, Loom, Vimeo) est peut-être indisponible, ou la vidéo a été supprimée
• Vérifiez l'URL d'origine en mode édition ; confirmez qu'elle est toujours valide
• Si la vidéo est privée, assurez-vous que ses permissions de partage autorisent l'intégration

un message d'échec de lecture (échec de la lecture)

• Le navigateur bloque peut-être la lecture automatique ; cliquez manuellement sur le bouton de lecture
• Essayez un autre navigateur

Widget Réunion

Le widget Réunion rattache une réunion de calendrier existante (passée ou à venir) ; ce n'est pas un widget de réservation.

un message indiquant que les détails de la réunion sont indisponibles (détails de la réunion indisponibles)

• La réunion rattachée a été supprimée ou annulée dans le calendrier — rouvrez le sélecteur et choisissez-en une autre
• L'intégration calendrier s'est peut-être déconnectée — allez dans Paramètres → Profile → Connected emails et reconnectez-la

« Couldn't load calendar » (impossible de charger le calendrier) (au moment de choisir une réunion)

• Le jeton OAuth Google / Microsoft a expiré
• Reconnectez-vous dans Paramètres → Profile → Connected emails

un message indiquant que l'enregistrement ou le résumé n'est pas encore disponible (enregistrement / résumé pas encore disponible)

• La réunion vient d'avoir lieu — le traitement de transcription et d'IA se termine généralement en 30 minutes environ
• Si la réunion n'a pas encore eu lieu, le bloc se remplira après

Widget Document

« Document preview unavailable » (aperçu du document indisponible)

• Le format du fichier ne permet peut-être pas l'aperçu (certains anciens fichiers .doc, .xls ne le supportent pas)
• Essayez de le télécharger et de l'ouvrir en local
• Réimportez-le en PDF pour un aperçu fiable

un message indiquant que le fichier est introuvable (fichier introuvable)

• Le fichier importé à l'origine a été supprimé
• Modifiez le widget et réimportez le fichier

Widget Enregistrement

un message indiquant que l'enregistrement n'est pas encore disponible (enregistrement pas encore disponible)

• Le traitement de transcription est peut-être encore en cours (il se termine généralement dans les 30 minutes suivant la fin de la réunion)
• Revenez plus tard

« Recording failed » (échec de l'enregistrement)

• La réunion était trop courte (moins de 2 minutes) ou le bot n'a pas pu la rejoindre
• Contactez le support si cela se répète

Widget Signature

un message d'échec de chargement de l'enveloppe (échec du chargement de l'enveloppe)

• Vérifiez que le module Katalyz Signature est actif sur votre abonnement (Paramètres → Forfait et facturation). Les enveloppes ne consomment pas de crédits — un solde de crédits bas n'est jamais la cause.
• Vérifiez le statut de l'enveloppe sur la page Signatures. Il sera l'un des suivants : Brouillon, En attente de signature, Signée, Refusée (refusée), Expirée (expirée) ou Annulée (annulée) — une enveloppe en brouillon n'a rien à afficher tant qu'elle n'est pas envoyée.

Widget Champ (synchronisé CRM)

« Can't fetch value » (impossible de récupérer la valeur)

• L'intégration CRM s'est peut-être déconnectée
• Allez dans Paramètres → Intégrations et reconnectez HubSpot / Salesforce
• Vérifiez que le champ sous-jacent existe toujours dans le CRM

Widget CTA

« Button doesn't work » (le bouton ne fonctionne pas) / lien en 404

• Vérifiez l'URL de destination en mode édition
• Assurez-vous que la destination est toujours en ligne

Quand un acheteur signale une erreur de widget

Si un acheteur signale une erreur de widget :

1. Ouvrez l'Espace vous-même (en mode Présenter ou directement) — le widget fonctionne-t-il pour vous ?
2. Si oui — le problème est côté acheteur (navigateur, réseau). Proposez des contournements.
3. Si non — il y a un vrai problème. Corrigez le widget, puis faites-lui recharger l'Espace.

Contournement définitif

Si un widget échoue systématiquement et que vous ne parvenez pas à le résoudre :

• Supprimez le widget et utilisez une alternative plus simple (un texte avec un lien plutôt qu'un widget intégré)
• Contactez le support pour ce problème de widget précis

Toujours bloqué ?

Contactez contact@katalyz.co en indiquant :

• L'URL de l'Espace
• Quel widget est en échec
• Une capture d'écran avec le message d'erreur
• Ce que vous avez déjà essayé

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Mis à jour le : 04/10/2026