Un widget affiche une erreur
Un widget (CTA, Réunion, Video, Document, etc.) affiche un état d'erreur au lieu de son contenu attendu. Voici comment résoudre les erreurs de widget les plus courantes.
Corrections génériques à essayer d'abord
Avant de diagnostiquer par widget :
- Rafraîchissez la page
- Essayez en navigation privée pour écarter les extensions de navigateur
- Vérifiez la console du navigateur — un message d'erreur y pointe parfois directement vers la cause
Par type de widget
Widget Video
« Impossible de charger la vidéo »
- La source hébergée (YouTube, Loom, Vimeo) peut être indisponible ou la vidéo a été supprimée
- Vérifiez l'URL d'origine en mode édition ; confirmez qu'elle est toujours valide
- Si la vidéo est privée, assurez-vous que les autorisations de partage permettent l'intégration
« Échec de la lecture »
- Le navigateur de l'utilisateur peut bloquer la lecture automatique ; cliquez manuellement sur le bouton de lecture
- Essayez un autre navigateur
Widget Réunion
Le widget Réunion attache une réunion existante du calendrier (passée ou à venir) ; ce n'est pas un widget de réservation.
« Détails de la réunion indisponibles »
- La réunion attachée a été supprimée ou annulée dans le calendrier — rouvrez le sélecteur et choisissez-en une autre
- L'intégration calendrier a peut-être été déconnectée — allez dans Profil → Emails connectés et reconnectez-la
« Impossible de charger le calendrier » (au moment de choisir une réunion)
- Le jeton OAuth Google / Microsoft a expiré
- Reconnectez-vous dans Profil → Emails connectés
« Enregistrement / résumé pas encore disponible »
- La réunion vient juste d'avoir lieu — le pipeline de transcription/IA termine généralement dans les 30 min
- Si la réunion n'a pas encore eu lieu, le bloc se mettra à jour automatiquement après
Widget Document
« Aperçu du document indisponible »
- Le format du fichier peut ne pas prendre en charge l'aperçu (certains anciens fichiers
.doc,.xlsne le supportent pas) - Essayez de le télécharger et de l'ouvrir localement
- Téléchargez-le à nouveau en PDF pour un aperçu fiable
« Fichier introuvable »
- Le téléchargement d'origine a été supprimé
- Modifiez le widget et téléchargez à nouveau
Widget Enregistrement
« Enregistrement pas encore disponible »
- La transcription est peut-être encore en traitement (se termine généralement dans les 30 minutes suivant la fin de la réunion)
- Revenez plus tard
« Échec de l'enregistrement »
- La réunion était trop courte (< 2 minutes) ou le bot n'a pas pu rejoindre
- Contactez le support si cela se reproduit
Widget Signature
« Échec du chargement de l'enveloppe »
- Vérifiez votre solde de crédits (s'il est vide, les signatures ne peuvent pas être envoyées)
- Assurez-vous que le module Signature est activé
- Vérifiez le statut de l'enveloppe dans la page Signatures — elle peut être en cours de traitement ou en échec
Widget Champ (synchronisé avec le CRM)
« Impossible de récupérer la valeur »
- L'intégration CRM a peut-être été déconnectée
- Allez dans Paramètres → Intégrations et reconnectez HubSpot / Salesforce
- Vérifiez que le champ sous-jacent existe toujours dans le CRM
Widget CTA
« Le bouton ne fonctionne pas » / Lien 404
- Vérifiez l'URL cible en mode édition
- Assurez-vous que la destination est toujours en ligne
Pour les acheteurs signalant des erreurs de widget
Si un acheteur signale une erreur de widget :
- Ouvrez l'Espace vous-même (en mode Présentation ou directement) — le widget fonctionne-t-il pour vous ?
- Si oui — le problème est côté acheteur (navigateur, réseau). Proposez des solutions de contournement.
- Si non — il y a un vrai problème. Corrigez le widget, puis rafraîchissez l'expérience de l'acheteur.
Solution de contournement permanente
Si un widget continue d'échouer et que vous ne parvenez pas à le résoudre :
- Supprimez le widget et utilisez une alternative plus simple (du texte avec un lien plutôt qu'un widget intégré)
- Contactez le support pour le problème spécifique du widget
Toujours bloqué ?
Contactez contact@katalyz.co avec :
- L'URL de l'Espace
- Le widget qui échoue
- Une capture d'écran avec le message d'erreur
- Ce que vous avez déjà essayé
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Mis à jour le : 18/06/2026
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