Comment contacter le support

Trois façons de nous joindre.

1. Le chat (le plus rapide)

Cliquez sur la bulle de chat en bas à gauche de Katalyz. Écrivez votre question ou votre problème. Un agent du support répond pendant les heures ouvrées ; en dehors, nous répondons dès que l'équipe est en ligne.

Idéal pour : les questions rapides, les problèmes urgents, le dépannage simple.

2. Email : contact@katalyz.co

Écrivez à contact@katalyz.co avec les détails. Joignez des captures d'écran ou des liens quand c'est utile.

Idéal pour : les problèmes complexes, le contexte détaillé, tout ce qui nécessite une trace écrite (sécurité, conformité, litiges de facturation).

3. Votre responsable de compte

Chaque client Katalyz a un responsable de compte. Il s'est présenté pendant l'onboarding et vous a communiqué ses coordonnées directes ; il gère aussi tout ce qui est contractuel — sièges, modules, engagement, renouvellement.

Idéal pour : les conversations stratégiques, l'accompagnement à l'adoption, les retours sur les fonctionnalités, les changements de contrat, les escalades urgentes.

Ce qu'il faut indiquer

On vous aide plus vite quand le premier message est complet. Précisez :

• Ce que vous essayez de faire (l'objectif, pas seulement le problème)
• Ce qui se passe à la place (messages d'erreur, captures, URL)
• Ce que vous avez déjà essayé (cela nous évite les impasses)
• Le nom de votre espace de travail (pour vous retrouver plus vite)
• L'Espace ou l'URL concernée si le problème est propre à un Espace
• Votre navigateur et votre système pour les problèmes techniques

Voir Que mettre dans un message au support.

Délais de réponse

En dehors des heures ouvrées, nous répondons dès que l'équipe est en ligne. Voir Délais de réponse.

Ce sur quoi nous pouvons aider

• Les questions produit et les modes d'emploi
• Les signalements de bugs
• Les demandes de fonctionnalités
• Les questions de compte et de facturation
• La configuration des intégrations
• Le dépannage

Ce sur quoi nous ne pouvons pas aider

• Les problèmes de navigateur ou d'appareil de vos acheteurs finaux (nous pouvons vous aider à diagnostiquer — mais nous ne contactons pas vos acheteurs directement)
• Les conseils juridiques ou contractuels (nous ne sommes pas avocats ; nous pouvons confirmer l'infrastructure technique, pas des conclusions juridiques)
• Les autres plateformes (HubSpot, Salesforce, etc. — nous pouvons aider sur l'intégration, mais pas sur ces plateformes elles-mêmes)

Escalade

Si un problème n'avance pas :

• Escaladez via le chat — demandez un agent senior
• Écrivez directement à votre responsable de compte
• Escaladez à contact@katalyz.co avec la mention « Contact précédent le [date] — demande d'escalade »

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• Que mettre dans un message au support
• Délais de réponse

Mis à jour le : 01/10/2026