Comment contacter le support

Trois moyens de nous joindre.

1. Chat (le plus rapide)

Cliquez sur la bulle de chat en bas à gauche de Katalyz. Écrivez votre question ou votre problème. Un agent du support vous répond pendant les heures ouvrées ; en dehors, nous répondons dès que l'équipe est en ligne.

Idéal pour : les questions rapides, les problèmes urgents, le dépannage simple.

2. Email : contact@katalyz.co

Envoyez un email à contact@katalyz.co avec des détails. Joignez des captures d'écran ou des liens lorsque cela peut aider.

Idéal pour : les problèmes complexes, le contexte détaillé, tout ce qui nécessite une trace écrite (sécurité, conformité, litiges de facturation).

3. CSM dédié (Plan Premium)

Si votre espace de travail est sur le Plan Premium, vous disposez d'un CSM dédié. Il s'est présenté lors de l'onboarding et vous a communiqué ses coordonnées directes.

Idéal pour : les conversations stratégiques, les conseils d'adoption, les retours sur les fonctionnalités, les escalades urgentes.

Que faut-il inclure

Une aide plus rapide passe par des messages initiaux complets. Incluez :

• Ce que vous essayez de faire (l'objectif, pas seulement le problème)
• Ce qu'il se passe à la place (messages d'erreur, captures d'écran, URLs)
• Ce que vous avez déjà essayé (cela nous aide à éviter les impasses)
• Le nom de votre espace de travail (pour vous retrouver plus rapidement)
• L'Espace ou l'URL spécifique si le problème concerne un Espace en particulier
• Votre navigateur et votre OS pour les problèmes techniques

Voir Que faut-il inclure dans un message au support.

Délais de réponse

En dehors des heures ouvrées, nous répondons dès que l'équipe est en ligne.

Ce sur quoi nous pouvons vous aider

• Questions produit et tutoriels
• Rapports de bugs
• Demandes de fonctionnalités
• Questions de compte et de facturation
• Configuration des intégrations
• Dépannage

Ce sur quoi nous ne pouvons pas vous aider

• Les problèmes de navigateur ou d'appareil de vos acheteurs finaux (nous pouvons vous aider à diagnostiquer — mais nous ne contactons pas vos acheteurs directement)
• Les conseils juridiques ou contractuels (nous ne sommes pas juristes ; nous pouvons confirmer l'infrastructure technique mais pas tirer de conclusions juridiques)
• Les autres plateformes (HubSpot, Salesforce, etc. — nous pouvons vous aider avec l'intégration, mais pas avec ces plateformes elles-mêmes)

Escalade

Si un problème n'est pas résolu :

• Escaladez via le chat — demandez un agent senior
• Envoyez un email à votre CSM directement (si Expert)
• Escaladez à contact@katalyz.co avec une note « Précédemment contacté le [date] — demande d'escalade »

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• Que faut-il inclure dans un message au support
• Délais de réponse par plan

Mis à jour le : 18/06/2026