J'ai une question sur ma facture
Une ligne inattendue, un montant que vous ne reconnaissez pas, un statut qui vous laisse perplexe ? Voici comment y voir clair rapidement.
Étape 1 — Ouvrir la facture
- Allez dans Paramètres → Organisation → Forfait et facturation.
- Faites défiler jusqu'à Billing history (historique de facturation) et cliquez sur Download (télécharger) sur la facture.
Le PDF détaille chaque ligne : année de plan (sièges × prix × mois), frais d'onboarding, modules, ajouts de sièges, packs de crédits, taxes.
Étape 2 — Les énigmes de facture les plus courantes
« Pourquoi une facture supplémentaire en cours d'année ? »
Le plus souvent, un ajout de sièges : ajouter des sièges sur un engagement annuel émet immédiatement une facture au prorata des mois restants. Consultez le journal Seat history (historique des sièges) sur la carte du plan — il indique qui a ajouté des sièges, quand, et pour quel montant.
« C'est quoi ce montant de 300 € / 1 300 € / 4 400 € ? »
Un pack de crédits ponctuel acheté depuis Add credits (ajouter des crédits). Les packs sont débités immédiatement par carte.
« Mon montant récurrent a augmenté »
Soit un avenant crédits (augmentation des crédits par utilisateur, +20 € par bloc de 100), soit un module ajouté à votre contrat. Les deux ont été signés électroniquement par un Admin et figurent sur votre bon de commande sous forme d'avenants.
« Pourquoi ma remise ne s'applique-t-elle pas au module ? »
La grille d'engagement ne remise que le plan Core. Les modules et les crédits sont toujours au tarif public.
« Pourquoi y a-t-il de la TVA ? »
- Clients français : TVA à 20 %.
- Clients UE avec un numéro de TVA valide sur le bon de commande : autoliquidation, 0 %.
- Clients UE sans numéro de TVA : la TVA française s'applique.
- Clients hors UE : pas de TVA.
« La facture indique Overdue (en retard) »
Elle est ouverte et sa date d'échéance est dépassée. Les paiements par carte et SEPA sont prélevés automatiquement à l'échéance : une facture carte/SEPA en retard signifie donc en général un prélèvement échoué — mettez à jour votre moyen de paiement. Les virements bancaires sont dus dans le délai de paiement convenu.
Étape 3 — Vérifier votre nombre de sièges
Les sièges facturés doivent correspondre à Seats purchased (sièges achetés) sur la carte du plan, et non au nombre de membres actifs (vous pouvez avoir moins de membres que de sièges).
Étape 4 — Contacter le support facturation
Écrivez à contact@katalyz.co en indiquant le numéro de facture, la ligne qui pose question et ce que vous attendiez. Nous répondons sous un jour ouvré. Les erreurs avérées sont corrigées sur la facture suivante ou remboursées.
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Mis à jour le : 04/10/2026
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