Un acheteur dit que le lien de l'Espace ne fonctionne pas

Votre prospect ou client vous signale que le lien que vous lui avez envoyé ne fonctionne pas. Voici comment diagnostiquer et corriger.

Étape 1 — Demandez ce qu'il voit

Un message d'erreur précis permet de cibler très vite. Demandez-lui de vous transmettre :

• L'URL exacte qu'il essaie d'ouvrir
• Le message d'erreur (s'il y en a un)
• Ce qui se passe quand il clique (page blanche ? redirection ? demande de connexion ?)
• Le navigateur et l'appareil qu'il utilise

Une capture d'écran, si possible.

Étape 2 — Vérifiez de votre côté

Ouvrez l'Espace vous-même. Se charge-t-il ?

• Si non — l'Espace a peut-être été supprimé ou rencontre un problème. Vérifiez avec l'Admin ou recréez-le.
• Si oui — le problème est propre à l'acheteur.

Étape 3 — Causes courantes et solutions

« Access denied » (accès refusé) ou « You're not authorized » (vous n'êtes pas autorisé)

L'Espace est réglé sur Uniquement les utilisateurs autorisés et l'e-mail de l'acheteur (ou son domaine d'entreprise) ne figure pas sur la liste d'autorisation.
Solution : ouvrez l'Espace → Partager → saisissez son e-mail dans le champ de recherche → Suivant → définissez son rôle → Partager.

« Link expired » (lien expiré)

Le lien d'invitation dont il dispose a plus de 48 heures.
Solution : renvoyez-lui son invitation depuis la popup Partager de l'Espace (déjà dans l'Espace (déjà dans l'espace)) — il recevra un nouveau lien.

« This space is on hold » (cet espace est suspendu)

Votre espace de travail n'a pas d'abonnement actif : les invités sont bloqués par une pop-up qui leur propose un bouton Request access (demander l'accès).
Solution : demandez à votre Admin de réactiver l'abonnement dans Paramètres → Forfait et facturation.

Page blanche ou erreur générique

Cela peut venir d'extensions de navigateur ou de problèmes de réseau d'entreprise de son côté.
Solution : demandez-lui d'essayer :

• Un autre navigateur (Chrome est le mieux pris en charge)
• Le mode navigation privée
• Son téléphone mobile
• Le Wi-Fi domestique (pas le réseau d'entreprise)

Le contenu de l'Espace est absent

S'il vous dit « l'Espace se charge mais il est vide », vérifiez si vous n'avez pas masqué des Sections.
Solution : ouvrez l'Espace, vérifiez que les Sections sont visibles (pas réglées sur « Hide from buyers » (masquer aux acheteurs)). Affichez-les si nécessaire.

Il voit le mauvais contenu

Il est peut-être connecté avec un autre compte.
Solution : demandez-lui d'ouvrir le lien dans une fenêtre de navigation privée, ou de se déconnecter d'abord puis de recliquer sur le lien de l'e-mail.

Étape 4 — Si le lien a été transféré

Si l'acheteur vous a transféré le lien (ou l'inverse), c'est un indice :

• Les liens d'invitation sont liés à une adresse e-mail précise. Le transfert casse l'identification.
• Solution : invitez directement la personne qui a besoin d'accéder — elle recevra son propre lien.

Étape 5 — Le paramètre d'accès de l'Espace est peut-être trop strict

Si vous avez utilisé la vérification par code d'accès et que l'acheteur échoue systématiquement :

• Il ne reçoit peut-être pas l'e-mail contenant le code d'accès
• Envisagez un paramètre d'accès moins strict (Toute personne ayant le lien, ou Toute personne ayant le lien) pour cet Espace uniquement

Étape 6 — Utilisez « Présenter » pour tester

Depuis l'Espace, cliquez sur [Present] (présenter) pour voir la vue de l'acheteur. Si tout semble correct, renvoyez-lui le lien. Sinon, corrigez ce que vous constatez en mode Present.

Étape 7 — Partagez le lien autrement

Si la distribution des e-mails pose un problème récurrent avec cet acheteur :

• Utilisez Slack, Teams ou un autre canal pour partager le lien
• Parcourez le lien ensemble pendant un appel
• Utilisez le partage d'écran — voir la manipulation en direct l'aide parfois à repérer un faux pas tout simple

Étape 8 — Escaladez vers le support

Si vous avez tout essayé sans succès :

Contactez contact@katalyz.co en indiquant :

• L'ID de l'Espace
• L'e-mail de l'acheteur
• Ce qu'il voit de son côté

Nous pouvons consulter les journaux d'audit et voir précisément ce qui s'est passé.

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• Le lien ne fonctionne pas — que faire (côté visiteur)
• Partager votre premier Espace
• Choisir le bon paramètre d'accès

Mis à jour le : 26/10/2026