Un acheteur dit que le lien de l'espace est cassé

Votre prospect ou client vous a contacté en disant que le lien que vous lui avez envoyé ne fonctionne pas. Voici comment diagnostiquer et résoudre le problème.

Étape 1 — Demandez ce qu'il voit

Les messages d'erreur précis permettent de cerner rapidement le problème. Demandez-lui de partager :

• L'URL exacte qu'il essaie d'ouvrir
• Le message d'erreur (s'il y en a un)
• Ce qui se passe quand il clique (page blanche ? redirection ? invite de connexion ?)
• Le navigateur et l'appareil qu'il utilise

Une capture d'écran si possible.

Étape 2 — Vérifiez de votre côté

Ouvrez l'espace vous-même. Se charge-t-il ?

• Si non — l'espace a peut-être été supprimé ou présente un problème. Vérifiez avec l'Admin ou recréez-le.
• Si oui — le problème est spécifique à l'acheteur.

Étape 3 — Causes courantes et solutions

« Accès refusé » ou « Vous n'êtes pas autorisé »

L'email de l'acheteur ne figure pas dans la liste autorisée.
Solution : Ouvrez l'espace → Partager → Participants → ajoutez son email avec le bon rôle.

« Lien expiré »

Le lien magique spécifique qu'il possède date de plus de 48 heures.
Solution : Renvoyez son invitation depuis la page Participants de l'espace — il recevra un nouveau lien.

Page blanche ou erreur générique

Cela peut être dû à des extensions de navigateur ou à des problèmes de réseau d'entreprise de son côté.
Solution : Demandez-lui d'essayer :

• Un autre navigateur (Chrome est le plus largement pris en charge)
• Le mode incognito / privé
• Un téléphone mobile
• Le Wi-Fi domestique (et non le réseau d'entreprise)

Le contenu de l'espace est manquant

S'il signale que « l'espace se charge mais semble vide », vérifiez si vous avez des sections masquées.
Solution : Ouvrez l'espace, vérifiez que les sections sont visibles (et non réglées sur « Masquer aux acheteurs »). Affichez-les si nécessaire.

Il voit le mauvais contenu

Il est peut-être connecté en tant qu'utilisateur différent.
Solution : Demandez-lui d'ouvrir le lien dans une fenêtre incognito, ou de se déconnecter d'abord et de cliquer à nouveau sur le lien de l'email.

Étape 4 — Si le lien a été transféré

Si l'acheteur vous a transféré le lien (ou vice versa), c'est un indice :

• Les liens magiques sont liés à un email spécifique. Le transfert casse l'authentification.
• Solution : Invitez directement la personne qui a réellement besoin d'accéder — elle recevra son propre lien magique.

Étape 5 — Le paramètre d'accès à l'espace est peut-être trop strict

Si vous avez utilisé la vérification par code magique et que l'acheteur n'arrive pas à la passer :

• Il ne reçoit peut-être pas l'email avec le code
• Envisagez de passer à un paramètre d'accès moins strict pour cet acheteur (ou cet espace)

Étape 6 — Utilisez « Présenter » pour tester

Depuis l'intérieur de l'espace, cliquez sur [Présenter] pour voir la vue de l'acheteur. Si tout semble correct, renvoyez-lui le lien. Sinon, corrigez ce que vous voyez en mode Présenter.

Étape 7 — Partagez le lien autrement

Si la livraison par email pose un problème récurrent avec cet acheteur :

• Utilisez Slack, Teams ou un autre canal pour partager le lien
• Parcourez le lien ensemble lors d'un appel
• Utilisez le partage d'écran — parfois, voir en direct l'aide à repérer un simple faux pas

Étape 8 — Escaladez au support

Si vous avez tout essayé et que cela ne fonctionne toujours pas :

Contactez contact@katalyz.co avec :

• L'ID de l'espace
• L'email de l'acheteur
• Ce qu'il voit de son côté

Nous pouvons vérifier les journaux d'audit et voir exactement ce qui s'est passé.

Articles connexes

• Le lien ne fonctionne pas — que faire (côté visiteur)
• Partager votre premier espace
• Choisir le bon paramètre d'accès

Mis à jour le : 18/06/2026